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Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Réclamation

Bonjour!

Je veux porter plainte et j’aimerais recevoir vos réponses et je veux que vous revoyez votre erreur.
En Janvier vous avez mis une offre en ligne avec 5€ incluant des minutes et des sms nationaux illimitées et 5 GO pendant 6 mois et puis avec 10 €. Je n’ai pas dépassé de quoi que ce soit, mais j’ai été facturé avec 15 €. Vous avez changé l'offre que j'ai appliqué. En outre, ma carte SIM est activée du 7 février et jusqu'à 28 février, vous avez également tiré 15€ de mon compte quand il n’était pas un mois complet. Ce n’est pas normal!
J’ai changé mon réseau mobile pour cette offre et j'ai été trompé et volé par vous comme les autres. Si cela ne règle pas le problème et que je n’obtiens pas de réponse, je finirai avec vous, je soulèverai d'autres plaintes et nous irons plus loin. Ce n’est pas normal ! J'attends votre réponse. Merci.

RUBEN Z.
RUBEN Z.

RUBEN Z.

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Réponses

Bonjour Ruben,
Merci d'avoir contacté votre Service Client.

Pour rappel, vous disposez du forfait Le Complet qui se module et évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 4,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 14,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go.

Après vérification de votre facture détaillée, je constate que vous avez émis un appel vers la zone Europe (Roumanie), votre forfait s'est donc ajusté sur le palier correspondant à 14,99€.

Les factures concernent le mois entier, quelle que soit la date de votre arrivée.
Le forfait étant ajustable, il n'y a pas lieu d'appliquer de prorata; vous êtes facturé conformément aux usages réalisés sur la période.
Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire , rubrique Documentation de votre Espace Client.

Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de l'Equipe Prixtel

Bonjour. 

Merci pour votre réponse. 

Mais je veux savoir combien de temps j'ai parlé en Roumanie? Parce que je sais que j'ai parlé pas et aussi dans la rubrique de la consommation il n'y a rien . 

Après je veux savoir pour Février pourquoi j’ai été facturé comme un mois complet quand il ya 3 semaines.

Et enfin je veux savoir si le tarif peut être bloqué à 5€. Parce que si je fais un contrat de 5€ et que j’arrive soudainement à 15€, je veux fermer et passer à l’autre réseau. J’espère que vous me comprenez.

Merci !

RUBEN Z.
RUBEN Z.

RUBEN Z.

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Zuben,

Conformément aux conditions de votre offre, disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation, vos appels et SMS depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe, DOM et Amérique du Nord sont en illimité pour 14,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.

Votre facture n'étant pas encore disponible, je vous invite à patienter quelques jours. Nous aurons alors accès également à votre facture détaillée, celle-ci reprend la liste de toutes vos communications du mois.

Les factures concernent le mois entier, quelque soit la date de votre arrivée.
Le forfait étant ajustable, il n'y a pas lieu d'appliquer de prorata; vous êtes facturé conformément aux usages réalisés sur la période.
Pour plus de détails, je vous invite à consulter les conditions de votre offre disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,

Marius de l'Equipe Prixtel

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