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Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Les messages étant traités du plus ancien au plus récent, merci d'attendre une réponse de notre part avant de publier un nouveau message. Sinon, votre message perdra son ancienneté et son délai de traitement sera rallongé.

Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

SMS erreur 38

Bonjour je vous et déjà contacte j attend de la réactivité svp sinon je demande le droit d être remboursé et de changer d opérateur. C est urgent. J’ai reçu la carte SIM ok mis dans téléphone et fait les réglage. Les sms ne fonctionne pas il mes erreurs 38. J ai regarde sur le forum et mis le numéro de téléphone etc ... il ne fonctionne toujours pas j aimerai qu’on trouve un solution svp ou que vous me contacter. J attend mais ma patience a des limites merci de votre compréhension.

ELODIE L.
ELODIE L.

ELODIE L.

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Réponses

Bonjour Élodie,

Etant donné que votre ligne est sur le réseau hôte Orange, pouvez-vous vérifier le numéro du centre de messagerie suivant +33689004000 (sans oublier le signe + devant) enregistré dans les paramètres de votre téléphone ? Généralement, ce paramètre se trouve dans "Messages" puis "Paramètres" et enfin la rubrique "Centre de messagerie", "Centre d'assistance SMS" ou encore "Centre de service".

Veuillez également vérifier le lieu de stockage de vos messages sur votre téléphone et l'espace restant disponible.

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Oui merci c est déjà fait de plus j ai fait le stockage aussi j ai regarde le forum les réponses et fait avec une ancien téléphone. Il n’y a rien pour vous contacter??? Je suis assez déçu ou c est votre carte SIM ??? Je ne sais pas mes mes paramètres sont réglés.

ELODIE L.
ELODIE L.

ELODIE L.

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Bonjour Élodie,

Je suis navré cependant nous ne possédons plus de hotline, désormais toutes les demandes d'assistance se déroulent sur le forum d'assistance ou depuis la rubrique Assistance de votre Espace Client.

Pourriez-vous m'indiquer si l'anomalie est constatée lorsque vous insérez votre carte SIM dans un autre modèle de téléphone débloqué tout opérateur ?

Dans l'attente de votre retour,

Léo de l'Équipe Prixtel

Oui, pareil sms impossible à envoyer erreur 38 et je peux téléphone m’es on ne peux me téléphone. Bref sa tombe mal moi je travaille encore

ELODIE L.
ELODIE L.

ELODIE L.

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Élodie,

Veuillez nous excuser pour ce désagrément. Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service concerné. Je reviens vers vous dans les plus brefs délais.

Léo de l'Équipe Prixtel

Merci c’est gentil de votre part mais si j ai pas nouvelle demain je vais regarder pour un autre opérateur et j aimerai être remboursé comme cela ne fonctionne pas je ne peux attendre surtout dans cette situation ou je doit être en contact. Mon portable est neuf huawei p30 lite sa viens pas du telephone. Je ferai la portabilités merci

ELODIE L.
ELODIE L.

ELODIE L.

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Bonjour Élodie,

Suite au retour de la cellule technique, celle-ci m'informe qu'une action a été menée sur votre ligne mobile. Pourriez-vous redémarrer votre téléphone et m'indiquer si l'anomalie a été résolue ?

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour toujours le même soucis je ne peux envoyer de sms ni d en recevoir que faire là ? Pour le contacter 0680428709

ELODIE L.
ELODIE L.

ELODIE L.

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Désolé mais on va arrêt là ensemble cela ne me satisfait pas j aime un remboursement de la carte SIM .

ELODIE L.
ELODIE L.

ELODIE L.

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Mon code Rio svp merci

ELODIE L.
ELODIE L.

ELODIE L.

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Et remboursement merci

ELODIE L.
ELODIE L.

ELODIE L.

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Le code Rio par mail svp je ne reçois pas les sms vous l avez compris.

ELODIE L.
ELODIE L.

ELODIE L.

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Élodie,

A chaque fois que vous rajoutez un message, vous retardez le traitement de votre dossier car nous traitons les demandes les plus anciennes en priorité.

D'autre part, notre équipe fait de son mieux pour répondre à toutes les demandes dans les meilleurs délais.

Suite à votre demande, le numéro RIO associé à votre ligne va vous être envoyé par courrier à l'adresse mail renseignée sur votre Espace Client.

Concernant la non-réception de vos SMS, je vous invite à nous fournir un horodatage (date/heure) de moins de 3 jours d'un SMS que vous avez émis mais qui n'a pas pu être envoyé.

Par ailleurs, nous ne sommes pas habilité à effectuer de geste commerciaux sur le forum d'assistance. Pour cela, je vous invite à attendre l'émission de votre première facture début avril afin de demander un geste commercial au Service Client.

Pour demander un geste commercial au Service Client, veuillez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance", en cliquant sur "Mes factures / Mes paiements" puis sur "Contestation facture : Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat". Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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