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Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

adresse n'a pas été reconnue.

Bonjour mon adresse n'a pas été reconnue, j'ai essaie cliquez sur continue et ca marche pas,il me renvoie vers modification adresse, encore et encore, je peu pas finalise. Je peu pas commande votre carte sim. Merci

KONSTANTIN S.
KONSTANTIN S.

KONSTANTIN S.

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Réponses

Bonjour Konstantin,

Il peut arriver que votre adresse ne soit pas reconnue par notre système, mais si c'est bien la vôtre je vous invite à poursuivre en cliquant sur le bouton "Continuer".

Si vous rencontrez un blocage, je vous invite à essayer avec un autre navigateur internet comme "Google Chrome" ou Firefox.

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

Bjr J'ai essaie tout les navigateur ce marche pas toujour! j'ai essaie cliquez sur continue et ca marche pas,il me renvoie vers modification adresse. Je peu pas TOUJOURS commande votre carte sim. Merci

KONSTANTIN S.
KONSTANTIN S.

KONSTANTIN S.

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Bonjour Konstantin,

Je vous contacte par e-mail pour obtenir plus de renseignements. Si vous ne recevez pas mon courrier dans votre Boîte de réception, merci de vérifier dans votre dossier Courrier indésirable ou Spam. N'hésitez pas à répondre à ce mail pour poursuivre les échanges en privé.

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

Bonjour,

J'ai rencontré le même problème et je ne peux pas passer ma commande, donc ce problème est assez généralisé chez les clients potenciels. Il faut trouver une solution pour que les gens puissent commander plus facilement.
Merci

LI S.
LI S.

LI S.

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Bonjour Li
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Je constate que votre souscription est bien prise en compte et la portabilité de votre ligne prévue pour le 15 mai, j'en suis ravi.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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