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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

J'ai reçu deux SIM...

Bonjour à toute l'équipe,

J'ai bien recu ma carte SIM, mais au lieu d'en recevoir une j'en ai reçu deux et j'ai été débité de 20 euros au lieu de 10....

A priori vous m'avez activé une ligne Orange en même temps alors que je ne souhaite pas 2 lignes mais une seule. Je ne comprends pas comment cela a été possible...
Pouvez-vous s'il vous plait régulariser la situation SVP.
J'utilise actuellement la carte SFR.

Merci de votre compréhension,
A bientôt,
Thomas

THOMAS
THOMAS

THOMAS

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Réponses

Bonjour Thomas,

Après vérifications, vous avez souscrit deux lignes mobiles le 06/03.

Si vous ne désirez qu'une seule ligne mobile, je vous invite à résilier la ligne mobile dont vous n'avez pas besoin. Pour cela, rendez-vous sur votre Espace Client, rubrique Ligne Mobile et cliquez sur le bouton "Résilier ma ligne" pour la ligne mobile concernée.

Ensuite, lorsque votre facture de mars sera éditée début avril, je vous invite à ouvrir une contestation de facture afin d'expliquer la situation au Service Client. Vous pourrez effectuer une contestation de facture en allant :

  • sur votre Espace Client
  • depuis la rubrique ASSISTANCE
  • en cliquant sur "Mes factures / Mes paiements"
  • puis sur "Facture non conforme"
  • et en sélectionnant le motif "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat"

Vous recevrez alors une réponse du Service Clients dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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