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Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

mms, impossible

bonjour , depuis quelques jours il m'est impossible d'envoyer et recevoir des mms autres que par imessage d'iphone: que ce soit sur mon 06....5246 ou le 07....5746
reinitialisation reglage reseau, activation mms , mode avion ,.
........etyc tout a ete essayer , meme la mise a jour telephone
merci de resoudre le probleme
cordialement marchal

ERIC M.
ERIC M.

ERIC M.

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Réponses

Bonjour Eric,

Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur, android et une autre carte SIM dans votre téléphone.

Dans quelle configuration l'anomalie est résolue ?

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

Bonjour ma carte bouygtel fonctionne sans probleme sur mes 2 iphone xr et 6S
par contre les cartes 07.... et 06... ne fonctionnent ne pas sur mon huawei pour les mms
je viens de tester aussi mms avec prixtel en desactivant imessage et mms et la il part mais la reception c'est :
<smil>
<head>
<layout>
<root-layout>
<region id="Text top="70%"
left="0%"height=30%"
.....etc donc toujours rien ne fonctionne
cdlt marchal

ERIC M.
ERIC M.

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Bonjour Eric ,

Merci pour votre retour.

Votre ligne est sur le réseau Orange et votre mobile sous système android.

Aussi, je vous invite à configurer les APN (Noms des Points d'Accès) Internet et MMS de votre mobile comme suit :

-Pour votre APN MMS-

  • Nom : Orange
  • MMS APN : orange.acte
  • Nom d'utilisateur : orange
  • Mot de passe : orange
  • MMSC : http://mms.orange.fr (http://mms.orange.fr)
  • Proxy MMS : 192.168.10.200
  • Port MMS : 8080
  • MCC : 208
  • MNC : 01
  • Type d'authentification : PAP
  • Type d'APN : mms

Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut. Enregistrez votre APN puis éteignez et rallumez votre téléphone. Si d'autres APN sont enregistrés sur votre téléphone, veuillez les supprimer pour ne conserver que ceux que vous venez de renseigner.

Enfin, je vous invite à vérifier les points suivants :

  • Activez les données mobiles
  • Désactivez le Wi-Fi
  • Dans les Préférences réseau, sélectionnez au moins le mode réseau 2G/3G

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

Bonjour je suis désolé de vous dire que vous ne lisez pas correctement mon message !!!
Je n’ai que des systèmes iOS
iPhone XR tel ....5246et iPhone 6S pour mon tel....5746
Je n’ai donc pas accès au APN....
mes iPhones fonctionnent en mms avec la carte Bouygtel de mon épouse
Tous les réglages mentionnés ont déjà été réalisés
Mms impossible !!! !!!! !!!!
Et je ne peux absolument pas passer sur le réseau sfr, qui ne passe pas sur mon lieu de travail , merci de faire quelque chose , ca fais deja plus de 5 jours

Cordialement Marchal

ERIC M.
ERIC M.

ERIC M.

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Bonjour Eric ,

Veuillez m'excuser, je souhaitais vous envoyer les APN iOS.

Depuis Réglages > Données cellulaires > Activez l'option Données cellulaires

Dans Réglages, sélectionnez Données cellulaires.

Ensuite, sélectionnez Nom du point d’accès et vérifiez si votre APN Internet est bien renseigné comme suit :

  • Nom du point d’accès : orange.fr
  • Nom d’utilisateur : orange
  • Mot de passe : orange

Sinon réinitialisez les paramètres réseaux dans "Réglages > Général > Réinitialiser > Réinitialiser les paramètres réseaux.

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

bonjour suite a mon message effacé , je pense que vous avez enfin compris mon probleme sur mes 2 lignes, cependant je nai recu aucun mail ou message dans cette conversation , mindiquant que vous m'avez renvoyer 2 crtes sim pour mes 2 numeros!! je decouvre un intitulé sans savoir sil met adresssé quand je viens verifier le suivi de mon probleme : Information du 01/04/2020 - Délai de livraison

Toutes vos commandes de carte SIM sont expédiées dans les délais habituels .....etc

pouvez vous me confirmer qu'il y a bien un envoi,de cartes Sim, il serai judicieux d'envoyer un mail également lorsque vous prenez la décision de renouveler la ou les sim afin que le client en soit informé
cordialement Marchal

ERIC M.
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Bonjour n'ayant pas réponse de votre part , je ne sais quoi penser du suivi de mon problème !!!!
je confirme que toutes les possibilites de depannage ont été essayées!!! mms impossible sur mes 2 lignes .....5246 et .....5746
M'avez vous envoyer 2 nouvelles cartes sim ou pas ?
je serai de vous lire prochainement !!
cordialement Marchal

ERIC M.
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Bonjour Eric,

Comme indiqué précédemment, vos lignes ne présentent aucune anomalie, je constate des communications ainsi que des connexions internet émises depuis votre SIM 06xxxxxx46 et pour la ligne 07xxxxxx46 des connexions internet.

Vos cartes SIM sont fonctionnelles.

Toutefois, je transmets la demande au service concerné afin d'avoir plus d'investigations.

Je reviens vers vous dans les plus brefs délais,

Laurent de l'Équipe Prixtel

Bonjour alors pourquoi depuis 15 jours , il m’est impossible d’envoyer des mms !!!
et de plus sur mes deux lignes !!
pour moi je paie abusivement un service qui ne fonctionne plus !!
encore une fois mes telephones fonctionne tres bien avec une autre carte sim ,
et mes cartes sim prixtel ne fonctionnent pas en mms sur d'autre téléphone!
arrêter de tourner au tour du pot! mes cartes sont hs en MMS
cordialement Marchal

ERIC M.
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Bonjour Eric,

Veuillez nous excuser pour ce désagrément. Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service concerné. Je reviens vers vous dans les plus brefs délais.

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

Bonjour , inutile de revenir vers moi ,
j’ai fais le nécessaire pour reprendre un opérateur qui est à la hauteur de mes attentes
cordialement marchal

ERIC M.
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Bonjour Eric ,

Je comprends votre mécontentement,

Mais vu la situation actuelle nous avons dû comme beaucoup de petites entreprises modifier notre manière de travailler; ce qui est également le cas chez nos partenaires télécom. Le délai de traitement de certains cas peuvent prendre plus de temps qu'habituellement et nous nous en excusons.

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

Eric ,

Suite au retour de la cellule concernée, nous constatons une anomalie sur vos lignes, toutefois, celle-ci ne concerne pas vos carte SIM.

Afin d'établir plus d'investigations, pourriez-vous vous envoyez un MMS et m'indiquer l'horodatage de celui-ci?

Dans l'attente de votre retour,

Laurent de l'Équipe Prixtel

Mms envoyer à mon numéro, test sans succès le 11/04
à 10h09

ERIC M.
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test envoi mms sur mon numéro , en desactivant mms et imessage , il part mais réception cryptée comme suit à 10h31

<smil>
<head>
<layout>
<root-layout>
<region id="Text top="70%"
left="0%"height=30%"
width=.......ect

ERIC M.
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Bonjour Eric ,

Veuillez nous excuser pour ce désagrément. Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service concerné. Je reviens vers vous dans les plus brefs délais.

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

Eric,

Nous sommes navrés du désagrément rencontré; des perturbations ont en effet été identifiées sur votre ligne.

L'incident a été déclaré auprès de notre Partenaire télécom Orange qui nous informe avoir apporté un correctif sur votre ligne.

Veuillez nous excuser pour ce désagrément.

Je reste à votre disposition et une excellente fin de journée à vous!

Laurent de l'Équipe Prixtel

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