BIENVENUE SUR L'ASSISTANCE PRIXTEL !

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche. Si vous ne trouvez pas la réponse, rendez-vous en bas de page pour poser votre question à notre équipe de conseillers.

Une question, besoin d'aide ?


Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


Les messages étant traités du plus ancien au plus récent, merci d'attendre une réponse de notre part avant de publier un nouveau message. Sinon, votre message perdra son ancienneté et son délai de traitement sera rallongé.

Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

URGENT INTERNET - Volume de Données mobiles FAUSSES (espace client)

pas de rubrique pour indiquer un problème en cours (volume de données sur une facture non encore émise, et l'assistance technique ne traite que les indisponibilités du réseau et pas les problèmes de volumes anormaux ... D'où ma réclamation dans cette rubrique sur une facture de février 2020.
-----------------
Bonjour,

  • le volume de données internet est erroné : il indique 4,96 Go au 29.03.2020 (à 15h16) alors que je n'en ai consommé que 1,80Go (source data Système Android).
  • je sais qu'il peut y avoir un écart entre vos données et l'appli Andoid, mais là il s'agit de 3,16Go !!
  • De ce fait je suis passé au niveau du prix supérieur - nouveau palier (forfait "Le Complet" supérieur (facturé 9,99€ au lieu de 4,99).
    Je demande donc une expertise car je n'ai pas consommé ce volume.
    Et donc le retour au palier inférieur.

    PS : j'ajoute que la quantité d'appels (3h31 à la même heure) me semble également excessif : le problème est peut-être lié ... (même si c'est illimité en appels).
    Merci pour votre compréhension

VALERIE F.
VALERIE F.

VALERIE F.

Niveau
0
18 / 100
points

Réponses

Bonjour Valérie,

Après vérification, je constate que vous avez actuellement bien consommé 5,28 Go de data (internet mobile).

Si vous utilisez les fonctionnalités de plafond et de seuil, n’oubliez pas de régler correctement la date de réinitialisation du cycle de consommation. Celui-ci doit être identique au cycle de facturation de l’opérateur. Ainsi, si les factures débutent chaque 1er du mois, il faudra alors le spécifier sous Android. Dans le cas contraire, il existera un décalage entre la consommation calculée par l’opérateur et celle mesurée par Android.

Concernant la durée totale de vos appels, celle-ci est de 3 heures et 26 minutes actuellement. Ces informations seront consultables également une fois que votre facture de Mars sera éditée début Avril. Vous pourrez accéder aux détails de vos consommations depuis la rubrique "Factures" puis "Détail PDF".

Belle après-midi !

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonjour Eva,

1/- merci pour votre réponse argumentée. Vous aviez raison (décalage Androïd et cycle de facturation), mais ce cycle est inhabituel, donc trompeur... (par habitus, c'est la date d'anniversaire qui fait pivot)

2/- je ne comprends pas malgré tout, le fait qu'avec 4,96Go (donc<5Go), à l 'heure de la consultation 28-29 mars 2020, mon forfait était "déjà" en palier 2 (9,99 €) alors que j'aurais dû être en palier 1 (4,99€). Si je n'avais rien consommé avant le 1er avril, j'aurais donc eu manifestement une facturation abusive...

3/- Pouvez-vous également me confirmer (je ne vois nulle part l'information sur mon espace client) ma date de fin d'offre promotionnelle : je bénéficie de 12 mois à 4,99€ (palier1) pour ce forfait "essentiel".

Par avance, je vous remercie, Eva pour votre réponse détaillée
Bonne journée à vous, et prenez soin de vous !

VALERIE F.
VALERIE F.

VALERIE F.

Niveau
0
18 / 100
points

Bonjour Valérie,

Chaque opérateur à un mode de facturation, chez Prixtel, quelque soit la date d'arrivée du client, la remise à zéro du forfait se fait chaque 1er du mois, il n'y a pas de date anniversaire. Vous pouvez retrouver cette information en cliquant sur le lien ci-dessous :

https://assistance.prixtel.com/questions/900275-facturation

Lors de ma vérification (hier à 12h54), je vous confirme que sur votre Espace Client, il était bien mentionné que vous aviez consommé 5,28 Go, de ce fait le tarif de 9,99 euros était affiché. Le 1er de chaque mois votre consommation est remise à zéro.

Pour rappel cette offre ajustable Le complet s'adapte à votre consommation selon 3 paliers :

- Appels illimités + SMS/MMS illimités +5 Go à 4,99€

- Appels illimités + SMS/MMS illimités +15 Go à 9,99€

- Appels et SMS illimités vers la France et l’international + MMS illimités + 50 Go à 14,99€

Cette offre est valable pour 12 factures conformément au Guide Tarifaire de votre offre disponible depuis la rubrique "Documentation" de votre Espace Client, soit jusqu'au mois de septembre 2020 inclus

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Votre question reste sans réponse ?

© Prixtel