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Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Envoi-Réception SMS impossible

Bonjour,

Je suis un nouvel abonné (27/03/2020).
Il m'est impossible d'envoyer et de recevoir des SMS (alors que tout marchait bien avec mon opérateur précédent).
J'ai configuré l'APN comme indiqué dans le site. Le numéro du centre SMS est correct : +33689004000.
Mon téléphone est : Xiaomi Redmi 7.
Les appels téléphoniques fonctionnent ainsi qu'Internet (en WIFi ou sans).
J'ai mis ma carte SIM dans le téléphone Samsung de mon épouse (qui est aussi chez Prixtel et pour qui tout fonctionne) et là aussi, impossible d'envoyer des SMS.
En fin, j'ai mis la carte SIM Prixtel de mon épouse dans mon téléphone, et tout fonctionne.
C'est donc ma carte SIM qui présente un défaut.
Je vous prie de me dépanner.

Salutations distinguées.

SERGE N.
SERGE N.

SERGE N.

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Réponses

Bonjour,
Idem pour moi. Impossible envoyer et recevoir des SMS. Sim activée hier. Aucun problème avant avec l'ancien opérateur.
Où faut il s'adresser, je ne vois aucun numéro de téléphone.
Cela vient il de la carte, est elle défectueuse.

Merci de votre réponse.

CLAUDINE R.
CLAUDINE R.

CLAUDINE R.

Niveau
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Bonjour Serge,
Merci d'avoir contacté votre Service Client.

Veuillez nous excuser pour ce désagrément.
Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service concerné.

Je reviens vers vous dans les plus brefs délais et reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de l'Equipe Prixtel

Bonjour Claudine,
Merci d'avoir contacté votre Service Client.

Etant donné que votre ligne est sur le réseau hôte Orange, pouvez-vous vérifier le numéro du centre de messagerie suivant +33689004000 (sans oublier le signe + devant) enregistré dans les paramètres de votre téléphone ?
Généralement, ce paramètre se trouve dans "Messages" puis "Paramètres" et enfin la rubrique "Centre de messagerie", "Centre d'assistance SMS" ou encore "Centre de service".
Veuillez également vérifier le lieu de stockage de vos messages sur votre téléphone et l'espace restant disponible.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de l'Equipe Prixtel

Monsieur Marius,

Comme je l'ai indiqué dans mon message initial le numéro du centre de messagerie est bon. J'ai suffisamment d'espace disponible sur mon téléphone.
Comme déjà indiqué, ma carte SIM ne fonctionne ni sur mon téléphone, ni sur celui de mon épouse, laquelle possède une carte SIM Prixtel qui fonctionne très bien.
La carte SIM de l'opérateur précédent fonctionnait sans problème sur mon téléphone.
Je vous prie donc de m'envoyer une autre carte SIM.

Salutations distinguées.

SERGE N.
SERGE N.

SERGE N.

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Claudine,

Je trouve assez discourtois que vous vous soyez introduit dans la discussion que j'avais initiée avec l'équipe Prixtel..
Le service Prixtel fait ainsi des réponses croisées qui nuisent à la lisibilité et/ou à la résolution de mon problème.
À l'avenir, veuillez démarrer de nouvelles discussions pour vos problèmes.

Salutations distinguées.

SERGE N.
SERGE N.

SERGE N.

Niveau
0
37 / 100
points

Serge,

Comme indiqué précedemment votre cas est transmis auprès de notre service technique.
Je reviens vers vous dès son retour.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de l'Equipe Prixtel

Monsieur Marius,

Il semble que mon problème est résolu.
Merci à vous et aux techniciens.

Salutations distinguées.

SERGE N.
SERGE N.

SERGE N.

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37 / 100
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Bonjour Serge,

Je suis ravi de l'apprendre, le service technique a en effet effectué une action sur votre ligne.

Merci de votre confiance.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de l'Equipe Prixtel

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