Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

envoi et reception des SMS impossible

Bonsoir. Ma carte sim a été insérée hier. Je ne peux ni envoyer ni recevoir de SMS. J' utilise Orange mais je ne parviens pas à trouver la rubrique "messagerie" sur mon WIKO WIM LITE pour vérifier le centre d'appel. Merci de penser à moi lundi.

ERIC
ERIC

ERIC

Niveau
0
48 / 100
points

Réponses

Bonjour Eric,
Merci d'avoir contacté votre Service Client.

Etant donné que votre ligne est sur le réseau hôte Orange, pouvez-vous vérifier le numéro du centre de messagerie suivant +33689004000 (sans oublier le signe + devant) enregistré dans les paramètres de votre téléphone ?
Généralement, ce paramètre se trouve dans "Messages" puis "Paramètres" et enfin la rubrique "Centre de messagerie", "Centre d'assistance SMS" ou encore "Centre de service".

Veuillez également vérifier le lieu de stockage de vos messages sur votre téléphone et l'espace restant disponible.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de l'Equipe Prixtel

Bonjour Marius,
j'ai remplacé le numéro dans les paramètres sms comme vous l'aviez demandé même si il y avait déjà le bon numéro inscrit mais rien n'a changé. Je ne reçois toujours pas les SMS et je ne peux pas en envoyer non plus. Mais pas de soucis avec les appels et mms.

YAYA
YAYA

YAYA

Niveau
0
67 / 100
points

Bonjour.J'ai vérifié les coordonnées émission réception de mon téléphone. J'ai inversé mes deux cartes PRIXTEL à 2€ dans mes deux téléphones. Ma première carte fonctionne normalement, celle objet de ma demande ne veut rien savoir.
Elle émet les appels mais le reçoit pas. Lorsque je l'appelle j'arrive sur un répondeur SFR (ancien fournisseur) qui me dit que la ligne n'est pas attribuée.
Les SMS ne fonctionnent ni en émission ni en réception.
J'ai une connexion internet pour la messagerie qui fonctionne.
Il y a plus d'un an j'avais une carte PRIXTEL à 2€ dans ce même téléphone et elle fonctionnait très bien. Que fait on?

ERIC
ERIC

ERIC

Niveau
0
48 / 100
points

Bonjour Yaya,
Merci d'avoir contacté votre Service Client.

Après vérification, j'observe des communications depuis votre ligne, ce qui semble indiquer la bonne mise en service de la ligne le 01/04/20 en fin de journée.
Pour information, une ligne mobile peut mettre jusqu'à 48h pour être totalement fonctionnelle lors d'une portabilité.
Patientez 24 heures et venez vers moi si nécessaire.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de l'Equipe Prixtel

Bonjour Eric,

Veuillez nous excuser pour ce désagrément.
Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service concerné.

Je reviens vers vous dans les plus brefs délais et reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de l'Equipe Prixtel

Eric,
Le Service Technique a effectué une correction sur votre ligne qui nécessite un redémarrage de votre mobile pour être effective.

Votre ligne reste sous observation, n'hésitez pas à revenir vers moi si l'anomalie persiste.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de l'Equipe Prixtel

Merci. Ca fonctionne sauf les appels depuis mon poste fixe qui aboutissent sur le répondeur SFR qui signale que le numéro n'est pas attribué !?

ERIC
ERIC

ERIC

Niveau
0
48 / 100
points

Bonsoir Marius,
J'ai attendu 4 jours après votre dernière message et toujours aucun changement sur mon réseau Orange, je ne reçois pas les sms et les envoie sont impossibles.

YAYA
YAYA

YAYA

Niveau
0
67 / 100
points

Bonjour. Pourquoi recois-je les messages de et à destination YAYA.D sur ce forum ?
Vous avez résolu mon problème d'appels fixes sur mon mobile et que je n'en ai pas été avisé !?
Merci d'avoir réglé la situation bien que cela a été très laborieux à mon goût :(

ERIC
ERIC

ERIC

Niveau
0
48 / 100
points

Bonjour Yaya,

Etant donné que votre ligne est sur le réseau hôte Orange, pouvez-vous vérifier le numéro du centre de messagerie suivant +33689004000 (sans oublier le signe + devant) enregistré dans les paramètres de votre téléphone ?
Généralement, ce paramètre se trouve dans "Messages" puis "Paramètres" et enfin la rubrique "Centre de messagerie", "Centre d'assistance SMS" ou encore "Centre de service".
Veuillez également vérifier le lieu de stockage de vos messages sur votre téléphone et l'espace restant disponible.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de l'Equipe Prixtel

Bonjour Eric
Merci d'avoir contacté votre Service Support

Concernant la réception des appels depuis votre fixe, le dossier est toujours en analyse et je l'ai relancé en début de matinée.
Vous recevez les réponses aux questions de Yaya car il s'est ajouté à votre dossier.

A la résolution de votre dossier vous pourrez choisir de ne plus recevoir de notification.

Je reviens vers vous dès que j'ai des nouvelles et je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Bonsoir. Comme je vous l'ai écrit, les appels de mon portable par le fixe fonctionnent maintenant. Simplement je n'en ai pas été avisé par vos services, je l'ai constaté en faisant un essai.
Il semble qu'il n'y ai donc plus de problème.

ERIC
ERIC

ERIC

Niveau
0
48 / 100
points

Dans mon 1er message ( il y a 6 jours) je vous avez dit que j'avais déjà vérifier le numéro dans mes paramètres avant de vous écrire. Celà fait maintenant 7 jours que vous ne proposer aucune solution a mon problème, je tourne en rond avec vôtre forum. Aujourd'hui je n'ai toujours pas de sms et pas d'appel 3 fois/4. Je vais changer d'opérateur mobile

YAYA
YAYA

YAYA

Niveau
0
67 / 100
points

Yaya,

Le Service Technique a effectué une correction sur votre ligne qui nécessite un redémarrage de votre mobile pour être effective.

N'hésitez pas à revenir vers moi si l'anomalie persiste.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

C'etais laborieux mais depuis ce matin je reçois enfin les sms. Concernant les appels, on verra avec plus de temps. C'est tout simplement normal que je vous demande un geste commercial pour les problèmes rencontrés durant ses 7 derniers jours où j'ai du utilisé beaucoup de mes datas à la place de mes sms et appel mobile pour contacter mes proches.

YAYA
YAYA

YAYA

Niveau
0
67 / 100
points

Yaya,

Sur le forum d'assistance nous ne sommes pas habilités à effectuer des gestes commerciaux ou des régularisations, je suis sincèrement navré.
Pour demander un geste commercial au Service Client, veuillez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance", en cliquant sur "Mes factures / Mes paiements" puis sur "Contestation facture : Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat".
Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Bonjour marius,
Je rencontre toujours des difficultés sur ma ligne, je ne reçois pas les mms, pas de réseau 3g ou 4g

YAYA
YAYA

YAYA

Niveau
0
67 / 100
points

Bon Mr S.A.V toujours pas de réponse à part des réponse copier-coller, toujours pas de solution concrète à mes problèmes rencontrés depuis 15 jours.
Je change d'opérateur, bon débarras vous n'êtes clairement pas du tout à la hauteur prixtel.

YAYA
YAYA

YAYA

Niveau
0
67 / 100
points

Nos conseillers à votre service

© Prixtel