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Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Impossible de joindre ma messagerie

Bonjour,

Lorsque j'appelle ma messagerie (789), on me demande un code. Je n'ai jamais reçu de code depuis que je suis chez vous (début mars) et c'est embêtant car j'ai vraiment besoin d'écouter mes messages. Comment peut-on débloquer ce problème svp ?

FLORIANE L.
FLORIANE L.

FLORIANE L.

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Réponses

Bonjour Floriane ,

Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service concerné. Je reviens vers vous dans les plus brefs délais.

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

Bonjour Floriane,

Je reviens vers vous, suite au retour de la cellule concernée.

Si vous souhaitez consulter votre répondeur depuis l'étranger, vous devez impérativement définir votre code secret AVANT votre départ, sinon vous ne pourrez pas accéder à distance à votre répondeur.

Si vous n'êtes pas à l'étranger alors vous devez appeler le 789 afin d'initialiser votre messagerie et de créer son code secret.

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

Cher Laurent,

Je vis à l'étranger et ne suis donc pas dans la possibilité d'activer mon code depuis la France. J'ai reçu ma carte SIM chez moi aux Pays-Bas et n'ai pas l'intention de faire un aller retour en train pour activer ma messagerie...

FLORIANE L.
FLORIANE L.

FLORIANE L.

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Que peut-on faire ? Est-il possible que quelqu'un d'autre que moi, depuis la France, puisse configurer pour moi ma messagerie ? Ou bien comment puis-je la configurer depuis l'étranger ?

FLORIANE L.
FLORIANE L.

FLORIANE L.

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Bonjour Floriane,

Nous ne pouvons envoyer une carte SIM hors France Métropolitaine.

Vous pouvez dès à présente initialiser votre messagerie vocale en composant le :

+33607078888

Je reste à votre disposition et une très belle fin de journée,

Laurent de l'Équipe Prixtel

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