BIENVENUE SUR L'ASSISTANCE PRIXTEL !

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche. Si vous ne trouvez pas la réponse, rendez-vous en bas de page pour poser votre question à notre équipe de conseillers.

Une question, besoin d'aide ?


Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


Les messages étant traités du plus ancien au plus récent, merci d'attendre une réponse de notre part avant de publier un nouveau message. Sinon, votre message perdra son ancienneté et son délai de traitement sera rallongé.

Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Changement offre => tarifs s'appliquent sur tout le mois ?

Bonjour,
Je viens de faire un changement d'offre pour passer d'une offre Essentiel à Le Complet. A la fin de la procédure, il y a le message suivant :
"Modification de votre offre : vous bénéficiez désormais du forfait "Complet" sur le réseau Orange pour votre ligne 06XXXXXXX . (...) Ce changement vous est offert. Les tarifs de votre nouveau forfait s'appliquent sur tout le mois de Mars."
Je ne comprends pas la dernière phrase : les tarifs du nouveau forfait s'appliquent-ils rétro-activement à tous mes appels depuis le 1er mars ? Si c'est le cas, je ne suis pas d'accord pour changer de forfait immédiatement et préfère changer le mois prochain (en effet, j'ai envoyé un MMS vers l'étranger il y a 2 semaines, qui va m'être facturé beaucoup plus cher avec l'offre Le Complet...).
Merci beaucoup !
Michaël

MICHAEL F.
MICHAEL F.

MICHAEL F.

Niveau
0
1 / 100
point

Réponses

Bonjour Michael,

Après vérifications, j'observe que le forfait de votre ligne mobile est Le Complet depuis le 27/03.

Comme indiqué, les tarifs du forfait Le Complet s'appliquent sur le mois de mars en entier.

Concernant votre émission de MMS vers l'international, rassurez-vous, cela n'est pas compris dans le forfait Le Complet. La tarification est la même que si vous l'aviez émis avec le forfait Essentiel, conformément à votre Guide Tarifaire International.

Si vous souhaitez basculer votre forfait sur l'Essentiel afin de ne pas être facturé sur le forfait Le Complet pour le mois de mars, je vous invite à revenir auprès de moi avant la fin de la journée (31/03).

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Votre question reste sans réponse ?

© Prixtel