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Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

internet trop lent

Bonjour, je suis arrivée au bout des 50G de mon forfait complet, depuis ce matin internet est très lent. Du coup cela est très compliqué pour le travail, surtout en ce moment. Y a t'il un moyen de le recharger pour les quelques jours qu'il me reste avant la fin du mois ? Merci

NADIA B.
NADIA B.

NADIA B.

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Réponses

Bonjour Nadia,

Comme indiqué dans le Guide Tarifaire de votre forfait, une fois l'enveloppe de 50 Go de données mobiles consommées votre accès aux données mobiles se fait en débit réduit.

Pour avoir plus de data, nous vous proposons de passer gratuitement au forfait Série Spéciale, qui inclut de 10 à 100 Go.

Vous trouverez le Guide tarifaire Série Spéciale ici : http://cdn.prixtel.com/sources/pxl/files/pdf/documentatio...

Si ce forfait vous intéresse, dites-le moi et je m'occuperai du changement.

Normalement, changer de forfait immédiatement est un service payant mais nous avons décidé de l'offrir à tous nos clients donc ne tenez pas compte du prix indiqué dans les notifications ou emails que vous recevrez suite à votre changement de forfait.

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

bonjour, merci pour votre réponse.
je ne souhaite pas passer immédiatement à ce nouveau forfait. J'ai peur que le temps qu'il mette à s'activer la fin du mois soit déjà passée (demain soir !) et qu'il me fasse payer 5 euros supplémentaire pour les 1 gigas de bas débit que j'ai déjà consommé au delà des 50.

NADIA B.
NADIA B.

NADIA B.

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Bonjour, suite à votre message et afin d'avoir plus de précisions j'ai été dans la rubrique "modifier mon d'offre" de mon espace client pour voir si un délai d'activation était précisé.
J'ai du faire une erreur de manipulation que je ne comprend pas. Je n'ai pas validé, je n'ai pas terminé le processus.je suis sûre et certaine de ne pas avoir validé ni décidé de date de début d'offre. Cependant, en revenant sur mon espace client, j'ai vu que l'intitulé de mon offre était passé de "complet" à "série spéciale". Or je ne voulais pas faire ça !!! La fin du mois est demain soir, et j'ai dépassé les 50 gigas de mon forfait complet avec 1 gigas en débit réduit. Si le forfait série spéciale est comptabilisé, vous allez me facturer 5 euros en plus pour le mois en cours , et le temps qu'il s'active ce sera le début d'un autre mois. Je ne sais pas pourquoi le changement s'est validé sans que je confirme mais je souhaite absolument annuler !!! merci

NADIA B.
NADIA B.

NADIA B.

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Bonjour Nadia,

Le changement de votre forfait du Complet vers la Série Spéciale a été effectué par mes soins suite à votre message du 30/03 à 16h26 que vous avez supprimé depuis. Je suis navré pour ce malentendu ; conformément à votre dernier message, j'ai procédé au retour de votre ligne mobile sur le forfait le Complet. Pour rappel, ce changemenet est immédiat.

N'hésitez pas à revenir vers moi si vous souhaitez modifier votre forfait une fois la période du mois de mars terminée.

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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