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Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Non réception des codes de vérification sms

Bonjour,

Depuis la portabilité de mon numéro chez Prixtel (SFR) je ne reçois plus les codes de vérification pour me connecter sur certains sites ou bien valider des paiements. Ceci est vraiment contraignant. Je n'ai trouvé aucunes solutions sur les forums. Bien entendu j'ai redémarré mon smartphone plusieurs fois... Smartphone qui je précise recevait bien les codes par sms avant la portabilité du numéro (Smartphone acheté débloqué sur le net il y a plus d'un an).

En attente de votre réponse,

Cordialement,

Philippe Coustet

PHILIPPE C.
PHILIPPE C.

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Réponses

Bonjour Philippe,
Merci d'avoir contacté votre Service Client.

Je vous contacte par e-mail pour obtenir plus de renseignements. Si vous ne recevez pas mon courrier dans votre Boîte de réception, merci de vérifier dans votre dossier Courrier indésirable ou Spam.
N'hésitez pas à répondre à ce mail pour poursuivre les échanges en privé.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de l'Equipe Prixtel

Bonjour Philippe,
Merci pour votre retour.

Pouvez-vous, vous rapprocher de Coinbase (par mail par exemple en expliquant la situation), et leur demander s'il est possible de vous communiquer le numéro court emetteur de ces sms ?
Y-a -t-il d'autres services pour lesquels vous ne recevez pas les SMS ?

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de l'Equipe Prixtel

Bonjour,

Je viens de contacter le support Coinbase et ils me confirment que les SMS de vérification pour connexion ont bien étés envoyés de leurs côté.
Cependant ils ne m'ont pas communiqué de numéro court, de ce fait veuillez trouver ci-joint les numéros m'ayant envoyer les SMS de vérification provenant de Coinbase avant la portabilité du numéro.

23/11/2019: +44 7751 438974
25/11/2019: +353 89 071 2266

PHILIPPE C.
PHILIPPE C.

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Philippe,

pour pouvoir affectuer son analyse, notre partenaire SFR a besoin d'un horodatage de moins de 3 jours.

Je vous invite donc à relancer le process de reception de code et a noter la date et l'heure du SMS que vous auriez dû recevoir.
A défaut, la date et l'heure à laquelle vous arrivez sur la page vous demandant la "saisie du code d'authentification".

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de l'Equipe Prixtel

Bonjour,

Je effectué une nouvelle tentative aujourd'hui 02/04/20 à 10h29.

Cordialement,

PHILIPPE C.
PHILIPPE C.

PHILIPPE C.

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Bonjour Philippe,

Je relance notre prestataire SFR et reviens vers vous dès leur retour.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de l'Equipe Prixtel

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