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Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

puce non reçue facturée et perturbations de la poste covid19

Bonsoir,
je viens vers vous dans un contexte particulier de confinement dû à l'epidémie du COVID19. J'ai commandé un forfait LE COMPLET avec portabilité du numéro qui a été pris en charge le 19 mars par La Poste. A ce jour je n'ai pas encore reçu la puce alors que sur mon compte elle apparait etre ACTIVE.
Je sais les difficultés qui sont liées a ce virus pour l'acheminement du courrier.
Je demande de pouvoir continuer à utiliser ma ligne téléphonique en attendant la réception de ma puce. Ma ligne téléphonique a été coupée suite à ma demande de changement d'opérateur.
Je demande également le report de la facturation à la date de réception de ma puce.
Bien cordialement

YAMNA L.
YAMNA L.

YAMNA L.

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Réponses

Bonjour
Yamna,Merci d'avoir contacté votre Service Client.

En raison de la situation exceptionnelle que nous traversons, la Poste a pris du retard dans le traitement du courrier, ce qui impacte la livraison des cartes SIM.
Comme indiqué dans le suivi de livraison de la Poste (https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01...), nous avons envoyé votre carte SIM le 19/03/20 et celle-ci apparait livrée ce jour;.

Malheureusement, certains suivis d'envoi ne sont plus mis à jour par notre partenaire. Nous ne sommes donc pas en mesure de vous dire quand votre carte SIM sera livrée. Cela dépend de l'organisation mise en place par la Poste dans votre région pour gérer la distribution du courrier.

Je suis sincèrement navré des désagréments que cela occasionne et j'espère que vous la recevrez au plus tôt.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de l'Equipe Prixtel

Bonjour,
Effectivement jai reçu ce jour le 26 mars la puce par courrier. Je vous remercie pour votre réponse.
Bien cordialment

YAMNA L.
YAMNA L.

YAMNA L.

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Bonjour, j'ai commandé 3 puces une SFR et 2 orange
Les 3 semblent etres livrées par la poste mais je n'ai recu que celle d'SFR et pas les 2 oranges

Pouvez vous les renvoyer et annuler les autres ?

LAURENT S.
LAURENT S.

LAURENT S.

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Bonjour Laurent,
Merci d'avoir contacté votre Service Client.

Votre suivi carte sim indique en effet une livraison le 17 mars, les 3 cartes étant regroupées dans la même enveloppe : https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01...
Afin de vous renvoyer gratuitement les cartes sim, et pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique Infos perso, sont à jour ?

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de l'Equipe Prixtel

Bonjour
J’ai comander une puce et elle a été renvoyé mon abonnement sais arrêter il me faudrait ma puce urgence
Marwa gherghout 12 rue Yves farges 69700
Sa fait plus de 3mail sa devien urgent!!!!
Merciii de votre compréhension

MARWA G.
MARWA G.

MARWA G.

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Bonjour Marwa,

Après vérification du suivi de votre 1ère carte SIM, je constate que celle-ci a été retournée à l'expéditeur par La Poste :

https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01...

Je constate que vous avez commandé une seconde carte SIM le 12 Mai et celle-ci a été livrée par La poste dans votre boite aux lettre le 15 mai :

https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01...

Je constate des communications émises ce qui indique que vous avez bien réceptionné votre carte SIM.

Belle journée !

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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