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Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Les messages étant traités du plus ancien au plus récent, merci d'attendre une réponse de notre part avant de publier un nouveau message. Sinon, votre message perdra son ancienneté et son délai de traitement sera rallongé.

Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Problème nouvelle box

Bonjour, 
Nous avons déjà envoyé deux mails à partir de mon compte Prixtel à la rubrique "assistance internet" pour vous signaler le fait qu'il manquait le cable d'alimentation de la nouvelle box que vous nous avez envoyé. Néanmoins, nous recevons encore un message de votre part car nous n'avons pas encore renvoyé l'ancienne box. Au vu de la situation, nous avons gardé notre ancienne box branchée afin de pouvoir profiter d'internet (ce qui nous parait plus que nécessaire en cette période de confinement afin de se tenir au courant). A partir de maintenant, soit vous nous renvoyez le câble d'alimentation manquant de la nouvelle box afin que nous puissions la brancher et dans ce cas nous vous renverrons immédiatement l'ancienne box. Soit vous voulez récupérer la nouvelle box et nous vous la renvoyons et en échange nous gardons l'ancienne box.Merci d'avance de nous tenir au courant et de ne pas prélever les 150 euros car ce n'est en aucun cas de notre faute si il manque le câble d'alimentation, surtout que nous continuons à payer notre abonnement internet.
Cordialement,
Janine G.

JANINE G.
JANINE G.

JANINE G.

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Réponses

Bonjour Janine,

Je suis navré cependant il est nécessaire de passer par la rubrique Assistance de votre Espace Client pour toute problématique liée à l'ADSL.

Afin de poursuivre la résolution de l'anomalie, je vous invite à continuer la procédure "Assistance Internet ADSL" depuis votre Espace Client rubrique "Ligne ADSL" (cf. capture d'écran).

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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