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Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

URGENT - STOP votre erreur livraison !

Bonjour

J'ai passé 2 commandes chez vous - via mon meme espace client comme vous m'avez indiqué - dont 1 pour le nouveau numero

L'adresse de livraison de cette carte sim - uniqument - a été saisie chez AZA.... Beausoleil (sud de la France)

J'ai verifié par telephone a vos services commerciaux que je n'avais pas fait d'erreur, et on m'a dit oui, c'est bien cette adresse de livraison qui est validée.
Le 23 mars à 16h04 vous m'envoyez egalement un mail qui me confirme cette adresse de livraison à Beausoleil

MAIS ..je recois hier à 21h21 votre mail me confirmant que cette sim nouveau numéro sera livrée chez moi à PARIS (adresse de mon espcace client) !!!!!!!!!!!!!!!

Les consequences sont très serieuses car cette carte est detinée à ma mère confinée dans le sud à cause du virus covid19 et ne dispose pas de moyen pour me joindre !

Merci d'IMPERATIVEMENT re adresser uniquement CETTE sim là , à l'adresse demandée à la commande et confirmée 2 fois par Prixtel ????

(Je ne comprends d'ailleurs pas pourquoi on ne trouve pas trace du detail complet des commandes sur l'espace client)

Merci de votre reponse urgente

ATTENTION : l'AUTRE carte sim qui est une migration de mon numéro actuel est bien à envoyer à PARIS

Le relation avec Prixtel démarre plutot mal.

Cdt

HERVE C.
HERVE C.

HERVE C.

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Réponses

Bonjour Hervé,
Merci d'avoir contacté votre Service Client.

Vous avez souscrit les 2 lignes le même jour sur le même compte, et notre système d'envoi de carte sim prend en compte l'adresse de livraison enregistrée sur le compte pendant la nuit suivant la souscription.
Si vous avez saisi une adresse de livraison pour la première carte, puis une seconde pour la deuxième, le même jour sur votre compte, c'est donc la dernière adresse (Paris) qui est retenue. Dans votre cas il aurait fallu faire les souscriptions à un jour d'intervalle.

Lorsque vous aurez reçu la carte de votre mère, je vous invite soit à lui faire suivre par courrier,soit en vous connectant à votre Espace Client, déclarer la non réception de votre carte SIM.
Pour cela, rendez-vous dans la rubrique « Ligne mobile », cliquez sur le bouton « Carte SIM non reçue ». Une nouvelle carte SIM vous sera envoyée dans les plus brefs délais (vérifiez les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique Infos perso, pour éviter toute erreur de livraison). Ce bouton est disponible 4 jours après la date d'expédition de votre carte SIM et pendant 10 jours.

En raison de la situation exceptionnelle que nous traversons, la Poste a pris du retard dans le traitement du courrier, ce qui impacte la livraison des cartes SIM.
Malheureusement, certains suivis d'envoi ne sont plus mis à jour par notre partenaire. Nous ne sommes donc pas en mesure de vous dire quand vos carte SIM seront livrées. Cela dépend de l'organisation mise en place par la Poste dans votre région pour gérer la distribution du courrier.

Je suis sincèrement navré des désagréments que cela occasionne et j'espère que vous les recevrez au plus tôt.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de l'Equipe Prixtel

Bonjour bien compris la logique de votre système. Dommage que le service client ne mai pas precise cela. Il ma été dit que une fois la commande passée, le lieu de livraison ne pouvant plus être changé donc zero problème.

Je pense plutôt utiliser votre 2eme solution. Dans ce cas je modifierai... avant.. l'adresse qui figure sur mon espace. Pour être certain que votre système garantisse la prise en compte de la bonne +adresse de livraison

PS je n'ai pas reçu de mail pour mon 2ème numéro qui confirmait l'expedition de la commanade 061918...
Simplement la confirmation de commande.
Normal ? Tout roule et bien remis par prix tel a la poste ?
Merci de me rassurer que pas de but sur ce numéro la svp.

HERVE C.
HERVE C.

HERVE C.

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Bonjour Hervé,

Merci d'avoir contacté votre Service Client.

La carte sim a été envoyée hier et voici votre suivi : https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01...
Je suis sincèrement navré des désagréments que cela occasionne et j'espère que vous la recevrez au plus tôt.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de l'Equipe Prixtel

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