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Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Modification de mon forfait et retour au forfait Promo complet initial 4,99mini à 14,99 maxi

Bonjour Madame,monsieur,

Tout d'abort, je suis satisfait de la mise en route de mes lignes.

Mes lignes ont été activées le 16 e 17 mars 2020. Je me suis aperçu en allant dans mon espace client que le numéro de mon épouse se terminant par 04 était passé à 14€99 au lieu de 4,99€, ce qui m'a étonné.

J'ai été voir sur votre site les sources d'information et je me suis aperçu que mon épouse avait envoyé des SMS en Belgique à des numéros belges(car elle est travailleuse frontalière) bien sûr et que celui-ci était passé de 4,99 à 14,99€.

Je me suis aperçu de cela malheureusement après avoir voulu contracter la forfait série spéciale pour le confinement (du malheureusement du au COVID-19), que mon épouse a finalement pas voulu car pas nécessaire d'après elle.

Maintenant que j'ai compris (j'espère et je crois) le fonctionnement de votre forfait , comment puis-je revenir à l'offre initiale (complet mini 4,99 ,maxi 14,99).

Un grand merci d'avance et pour réponse .(Prudence avec le COVID-19)

Bien cordialement,

Stéphane.

STEPHANE M.
STEPHANE M.

STEPHANE M.

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Réponses

Bonjour Stéphane,
Merci d'avoir contacté votre Service Client.

A chaque premier du mois les compteurs sont remis à zéro et le forfait Le Complet démarre sur le premier palier à 4,99€ puis évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 4,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 14,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de l'Equipe Prixtel

Bonjour Marius,

Merci pour votre réponse, alors pourquoi l'une des lignes est à 19,99€ aujourd'hui et au maximum? La ligne concernée se termine par 04.Pouvez-vous vérifier marius S'il vous plaît.
Merci et prudence avec le Covid-19.
Cordialement,
Stéphane

STEPHANE M.
STEPHANE M.

STEPHANE M.

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Stéphane,

Après vérification je constate que lors de l'ouverture vous aviez le Complet en promo, et que vous avez migré la ligne sur la Série Speciale, puis retour sur le Complet, mais tarif normal.
De ce fait le dernier palier est calculé sur le Complet sans promo.

Je viens de faire un changement d'offre et ai remis le Complet tarif promotionnel, à partir de 4,99€.

Votre facture ce mois-ci sera donc de 14,99€ (dernier palier).

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de l'Equipe Prixtel

Bonjour Marius,

Merci pour votre efficacité et compréhension.J'ai bien saisi maintenant la particularité et l'originalité de prixtel.

Merci et prudence avec le COVID-19.

Cordialement,

Stéphane

STEPHANE M.
STEPHANE M.

STEPHANE M.

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