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Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

carte sim non reçue - pas de possibilite de declarer dans l'espace client la non reception

Bonjour
suite à votre réponse concernant ma question sur la non réception de ma carte sim, je vous confirme qu'il n 'y a pas de bouton "non réception de la carte sim dans mon espace client - onglet ligne mobile - comme vous me l'avez indiqué. IMPOSSIBLE de notifier dans mon espace client la non réception de la 1ere carte SIM avec le chemin d'accès indiqué dans votre réponse.
J'ai également vérifié mes informations personnelles - adresse postale --elle est correcte. je vous confirme l'exactitude de mon adresse postale.

merci par avance de bien vouloir me ré-envoyer une nouvelle carte sim suite à la non réception de la 1ere - merci de bien vouloir me communiquer le n de suivi de ma livraison afin que je sois en mesure de suivre cette 2nd livraison afin que cette seconde carte arrive dans les délais.
cdt
Alexandra SIMONIAN

ALEXANDRA S.
ALEXANDRA S.

ALEXANDRA S.

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Réponses

Bonjour Alexandra,

Lors de notre précédent échange sur un autre fil de discussion, il était possible de déclarer la non-réception de votre carte SIM.

Je viens d'effectuer la commande de carte SIM pour vous gratuitement. Le délai d'expédition de votre carte SIM est de 24 heures (1 jour ouvré). Quant au délai de réception, il dépend de La Poste (généralement 4 à 5 jours ouvrés).

Au vu du contexte actuel le délai est rallongé du fait des dispositions prises par La Poste.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Pareil pour moi: j'apprends que ma ligne est déja activée, mais je ne suis toujours pas en possession de la carte SIM permettant de l'utiliser.....
Je suis d'accord avec les autres suggestions:
1 il devrait y avoir un bouton permettant d'alerter Pixtel sur ce problème
2 l'abonnement ne devrait commencer qu'avec la première utilisation...

BRUNO L.
BRUNO L.

BRUNO L.

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Même cas que vous ! Je suis infirmier libéral et je n aurais ps de ligne à partir du 1er avril Si je n ai pas reçu la SIM d’ici là ... il faut absolument repousser la date de portabilité entrante chez vous pour pas que je me retrouve sans ligne !! Au secours !!! Merci de me contacter rapidement.

BASTIEN B.
BASTIEN B.

BASTIEN B.

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Bonjour
je suis comme vous, mon ancienne ligne a été coupée , mais je n'ai toujours pas reçu ma carte sim. que compte faire PRIXTEL?
si je dois prévenir les urgences médicale comment je fais?

LAURENT P.
LAURENT P.

LAURENT P.

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Bonjour Bruno,

2L01122190082

En raison de la situation exceptionnelle que nous traversons, la Poste a pris du retard dans le traitement du courrier, ce qui impacte la livraison des cartes SIM.
Comme indiqué dans le suivi de livraison de la Poste (n° de suivi 2L01122190082 à utiliser sur le site https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois), nous avons envoyé votre carte SIM le 26.

Malheureusement, certains suivis d'envoi ne sont plus mis à jour par notre partenaire. Nous ne sommes donc pas en mesure de vous dire quand votre carte SIM sera livrée. Cela dépend de l'organisation mise en place par la Poste dans votre région pour gérer la distribution du courrier.

Je suis sincèrement navré des désagréments que cela occasionne et j'espère que vous la recevrez au plus tôt.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour Bastien,

En raison de la situation exceptionnelle que nous traversons, la Poste a pris du retard dans le traitement du courrier, ce qui impacte la livraison des cartes SIM.
Comme indiqué dans le suivi de livraison de la Poste (n° de suivi 2L01122192147 à utiliser sur le site https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois), nous avons envoyé votre carte SIM le 26.

Le site de la Poste annonce une livraison hier de votre SIM.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour Laurent,

En raison de la situation exceptionnelle que nous traversons, la Poste a pris du retard dans le traitement du courrier, ce qui impacte la livraison des cartes SIM.
Comme indiqué dans le suivi de livraison de la Poste (n° de suivi 2L01122187778 à utiliser sur le site https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois), nous avons envoyé votre carte SIM le 26 mars.

Le site de la Poste indique :
"Votre courrier n'a pas pu être distribué ce jour. Il sera remis en distribution au plus tôt. Nous vous prions d'accepter nos excuses."

Je suis sincèrement navré des désagréments que cela occasionne et j'espère que vous la recevrez au plus tôt.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Comme toutes ces personnes, ma carte aurait dû être livrée aux alentours du 20 mars, cela fait donc presque 15 jours que la portabilité a été effectuée mais toujours pas de trace de ma carte sim....
Savez vous si c'est encore en cours de livraison, et sinon si une nouvelle carte pourrait m'être envoyée ? Car j'ai commencé à payer l'abonnement et si ça se trouve je ne vais même pas l'utiliser du mois !
Je vous remercie

MATTHIEU R.
MATTHIEU R.

MATTHIEU R.

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Bonjour Matthieu,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Votre suivi carte sim indique une livraison de celle-ci en date du 19 mars : https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01...

Si ce n'est pas le cas, afin de vous envoyer une nouvelle carte, et pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique Infos perso, sont à jour et que votre nom figure bien sur votre boite aux lettres ?

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Bonjour, j'ai finalement été livrée après 3 semaines sans réseau. Merci quand même pour votre aide.
Bonne journée

MATTHIEU R.
MATTHIEU R.

MATTHIEU R.

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