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Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Carte SIM non reçue

Bonjour,
A ce jour, je n'ai pas reçu ma carte SIM. La portabilité de ma ligne a été effectuée hier.
Dans l'historique du suivi de la poste, le 20 Mars, j'ai le message suivant (Votre courrier n'a pas pu être distribué ce jour. Il sera remis en distribution au plus tôt. Nous vous prions d'accepter nos excuses). Le 23 mars, un nouveau message de la poste (Votre courrier a été remis à La Poste par l'expéditeur). Aujourd'hui 24 Mars, le facteur est passé et ne m'a pas remis un courrier avec la nouvelle carte SIM. Je souhaiterai savoir ce qui s'est passée entre le 20 Mars et aujourd'hui et quand vais-je recevoir ma carte SIM, car je suis bloqué, la portabilité de ma ligne a été effectué hier mais et je n'ai toujours pas reçu cette nouvelle carte SIM. En ce moment, j'ai besoin d'avoir une ligne active, je suis personnel de santé et mon employeur ne peut pas me contacter en cas d'urgence.
Cordialement,

SEBASTIEN M.
SEBASTIEN M.

SEBASTIEN M.

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Réponses

Bonjour Sébastien,

D'après le numéro de suivi 2L01122171784 (à utiliser sur le site https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois), il apparaît que votre carte SIM sera distribuée lorsque la situation sanitaire actuelle aura évolué vers un rétablissement complet des services postaux. Nous n'avons, à ce jour, aucune date à vous communiquer à ce sujet, nous en sommes sincèrement navrés.

En vous connectant à votre Espace Client, vous avez la possibilité de déclarer la non réception de votre carte SIM. Pour cela, rendez-vous dans la rubrique « Ligne mobile », cliquez sur le bouton « Carte SIM non reçue ».

Une nouvelle carte SIM vous sera envoyée dans les plus brefs délais (vérifiez les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique Infos perso, pour éviter toute erreur de livraison). Toutefois, vu la conjoncture actuelle il est possible que le délai d'acheminement soit un peu plus long qu'habituellement.

Ce bouton est disponible 4 jours après la date d'expédition de votre carte SIM et pendant 10 jours.

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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