BIENVENUE SUR L'ASSISTANCE PRIXTEL !

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche. Si vous ne trouvez pas la réponse, rendez-vous en bas de page pour poser votre question à notre équipe de conseillers.

Une question, besoin d'aide ?


Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


Les messages étant traités du plus ancien au plus récent, merci d'attendre une réponse de notre part avant de publier un nouveau message. Sinon, votre message perdra son ancienneté et son délai de traitement sera rallongé.

Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Communications non incluses et options

Bonjour,
Chaque semaine 3.00€ pour un abonnement multimédia que je n'ai jamais demandé ni validé.
De plus je ne sais même pas quel arnaqueur ce permet de me facturer 3.00€.
Je suis venu venu chez vous pour le tarif, mais avec cet abonnement les prix commence à être prohibitif.
Merci de bloquer, de résilier ce prélèvement et de m'informer de l'identité de cette soi disant société.
Cordialement

CHRISTIAN C.
CHRISTIAN C.

CHRISTIAN C.

Niveau
0
57 / 100
points

Réponses

Bonjour Christian,

Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service concerné. Je reviens vers vous dans les plus brefs délais.

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

Christian,

Votre ligne était abonnée au service payant "Jeux en folie", abonnement tacitement reconductible.

Le service a été résilié ce jour sur votre ligne.

Comme tous les opérateurs, nous ne sommes qu'un intermédiaire : les sommes qui vous sont facturées sont reversées intégralement à l'éditeur du service, c'est donc vers lui que vous devez vous retourner pour obtenir des explications.

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

C'est ce que j'ai fait hier à 13h41.
Ci-dessous sa réponse:

L'abonnement à nos service se fait par l'intermédiaire de votre opérateur après validation de l'utilisateur depuis son mobile.
L'opérateur nous transmet ensuite les éléments.
Pour vous désabonner de JeuxEnFolie, rien de plus simple, il vous suffit de suivre les instructions indiquées ici:
https://www.infoconso-multimedia.fr/desabonnement/
Sélectionnez "Sur ma facture mobile", puis laissez vous guider, la marche à suivre est très simple.
Vous pouvez également très simplement vous désabonner en vous rendant ici (en 3G ou 4G):
https://jeuxenfolie.com/membre.php
Puis en vous connectant avec les identifiants reçu par SMS. Une fois connecter, cliquez simplement sur "Se désabonner" et validez le désabonner sur la page de votre opérateur.
Nous restons à votre disposition
Cordialement,
HelloAgency Support

Bien sûr, je leur ai demandé la preuve ou le contrat signé par moi même et dans leur réponse rien.
Pour moi c'est une escroquerie à grande échelle et vous vous renvoyez la balle, je n'ai jamais reçu de sms avec identifiant et mot de passe et je le prouverai.
Mais sachez qu'il n'est pas question que je paye quoi que ce soit.
Cordialement

CHRISTIAN C.
CHRISTIAN C.

CHRISTIAN C.

Niveau
0
57 / 100
points

Bonjour,
Je me réponds à moi même, vous m'avez quand même facturé et débité les 9.00€ d'abonnement complètement bidon.
Croyez moi je vais pas laisser tomber.
C'est pas pour les 9.00€, c'est pour le principe.
Cordialement

CHRISTIAN C.
CHRISTIAN C.

CHRISTIAN C.

Niveau
0
57 / 100
points

Bonjour Christian,

Prixtel n'est pas en mesure de distinguer les services auxquels vous avez souscrits de manière volontaire ou involontaire. De plus, comme tous les opérateurs, nous ne sommes qu'un intermédiaire : les sommes qui vous sont facturées sont reversées à l'éditeur du service, c'est donc vers lui que vous devez vous retourner pour obtenir des explications.

La résiliation du service "Jeux en folie" est effective à ce jour.

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

Bonjour,
J'ai fait aujourd'hui même à ma banque une demande de remboursement de la somme de 9.00€ que je conteste.
Nous irons devant les tribunaux, si il le faut.
Cordialement

CHRISTIAN C.
CHRISTIAN C.

CHRISTIAN C.

Niveau
0
57 / 100
points

Bonjour Christian,

Si vous constatez une erreur, vous pouvez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance". Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

Votre question reste sans réponse ?

© Prixtel