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Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Forfait Série Spéciale

Suite à la réception de cet email m'invitant à passer de 5 Go à 10 Go, j'ai deux questions.
PREMIEREMENT, si je bascule maintenant (le 23 mars), vais-je devoir payer mon forfait actuel au prorata (du 01 au 23 mars 2019) ET le nouveau forfait à 6.99 € au prorata du 24 au 31 mars 2019, ou alors je ne payerai que le nouveau forfait à la fin du mois à 6.99 € (se substituant entièrement et rétroactivement du 01 au 31 mars 2019) ?
Non, parce que pour le premier mois de souscription en novembre 2019, j'ai payé un mois complet à 4.99 € pour seulement 2 jours de jouissance du forfait (Date de transfert de ma ligne chez Prixtel : 29/11/2019).
Donc, je n'ai pas trop apprécié, je m'attendais à un prorata, soit 0.33 € pour la facture du mois de novembre 2019 pour 2 jours, au lieu de 4.99 € pour 2 jours qui m'ont été facturé à tors.
DEUXIEMEMENT, si je reviens à mon offre, quel sera le prix de base ? Sera t il au prix auquel j'ai signé à 4.99 € pour 5 Go ou au prix actuel de 4.99 € pour 3 Go ou autre ?
TROISIEMEMENT, à partir de quand je pourrais revenir à mon forfait actuel, y a t-il une date minimum ?
"Jusqu'à la fin du confinement", comme il est dit dans votre email, ne me dit rien sur le temps minimum que je devrais payer 6.99 €.
Puis pour le rebasculement vers mon forfait actuel sera t-il gratuit aussi et immédiat ?
Dans l'attente de vous lire.
Cordialement.

JEROME D.
JEROME D.

JEROME D.

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Réponses

Bonjour Jérôme,

Sachez que l'e-mail vous invite à modifier votre forfait actuel pour le forfait Série Spéciale en promo qui démarre à 6,99€ puis évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 6,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 10 Go
  • 12,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 50Go
  • 18,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 100 Go

Si vous choisissez de modifier votre forfait avant la fin du mois, vous serez facturé par rapport à votre nouveau forfait. Vous ne serez pas facturé au pro-rata de votre utilisation du forfait, en effet, votre offre étant modulable il n'y a pas lieu d'appliquer du prorata. Par exemple, vous avez actuellement consommé 9,05 Go de données mobiles, si vous modifiez votre forfait pour la Série Spéciale vous serez alors facturé 6,99€ pour le mois de mars ; puisque selon ses conditions, si vous ne dépassez pas 10 Go de données mobiles le forfait reste au premier palier de facturation.

Si vous modifiez votre forfait, vous pourrez alors retourner sur le forfait Le Complet en promotion si vous en faites la demande depuis le forum d'assistance. Il n'y a pas de date minimum à part la fin de votre promotion qui a commencé au mois de novembre 2019 et dure 12 mois.

Le rebasculement de votre ligne mobile sur votre forfait initial sera gratuit et immédiat, rassurez-vous.

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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