BIENVENUE SUR L'ASSISTANCE PRIXTEL !

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche. Si vous ne trouvez pas la réponse, rendez-vous en bas de page pour poser votre question à notre équipe de conseillers.

Une question, besoin d'aide ?



Information du 18/11/2020 - Difficultés à joindre le 3179


Certains d'entre vous rencontrent des difficultés à joindre le 3179 depuis une ligne utilisant le réseau Orange. Si le 3179 ne fonctionne pas, vous pouvez publier un message sur notre forum pour récupérer votre RIO. Les messages sur le forum étant publics, merci de ne pas mentionner votre numéro de téléphone. Notre Service technique travaille en étroite collaboration avec notre partenaire réseau Orange pour résoudre ce souci dans les meilleurs délais. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 12/11/2020 - RIO invalides chez Auchan Télécom


Si vous souhaitez transférer votre ligne chez l'opérateur Auchan Télécom, vous risquez d'avoir un message "RIO Invalide". Après vérifications, votre RIO Prixtel est exact. L'anomalie vient du site Auchan Télécom.

Information du 23/09/2020

Suite à un incident technique, certaines lignes activées le 27 juillet sur le réseau Orange ont subi des dysfonctionnements. Normalement, l'incident est résolu. Nous vous invitons à re-démarrer votre téléphone et à vérifier que les appels, les SMS/MMS et Internet fonctionnent bien. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Information du 21/10/2020


Les lignes dont l'activation était prévue initialement le 20 octobre sur le réseau Orange ont bien été activées. Nous vous invitons à redémarrer votre téléphone afin de pouvoir profiter de votre forfait. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Pour un traitement plus rapide de vos demandes


Les messages étant traités du plus ancien au plus récent, merci d'attendre une réponse de notre part avant de publier un nouveau message. Sinon, votre message perdra son ancienneté et son délai de traitement sera rallongé.

Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Problème d'identifiant et accès bloqué

Bonjour. J'ai fait une demande d'abonnement (3e ligne sur un compte client existant), tout s'est bien passé jusqu'à la finalisation où je constate qu'on m'envoie le récapitulatif de ma commande à une vieille adresse mail qui ne devait plus être enregistrée chez Prixtel. Le lendemain matin, je me connecte à l'application avec l'adresse mail (celle qui était jusque là mon identifiant sur le site et l'application mobile) comme je le fais chaque jour pour suivre ma consommation et là, accès impossible. J'essaie depuis mon PC et résultat identique. Je me résous à faire une réinitialisation du mot de passe suite au bandeau disant que mon mot de passe n'était peut-être plus valable (ou quelques chose comme ça). Un email de Prixtel arrive, je pense que je suis au bout de ma galère mais ce mail ne contient aucun lien pour réinitialiser le mot de passe du compte. Évidemment, sur internet, si on veut de l'assistance il faut se connecter avec son identifiant, mais comment faire puisque je n'ai plus accès à mon compte? En fouillant sur la page de connexion, la seule solution était d'associer une nouvelle adresse mail à mon compte client, je souhaitais éviter cette option mais je voulais absolument récupérer l'accès à mon compte de peur d'avoir été piraté. J'ai donc associé une adresse secondaire pour enfin retrouver l'accès à mon compte. J'aimerais donc des précisions et des réponses sur le pourquoi du suivi de la nouvelle ligne qui arrive sur une vieille adresse mail et surtout pouvoir reconfigurer ma vraie adresse mail comme identifiant et aussi recevoir les notifications sur cette même adresse.
Je précise au passage qu'une personne de ma famille que j'ai parrainée s'était aussi un jour retrouvée sans accès à son compte du jour au lendemain. Sans explication, sans notification, ni même un SMS pour prévenir, je trouve cela dommage. Merci pour votre aide.

RUDDY S.
RUDDY S.

RUDDY S.

Niveau
0
35 / 100
points

Réponses

Bonjour Ruddy,

Après vérifications, j'observe qu'une ligne mobile (07 xx xx xx 76) a bien été souscrite sur votre Espace Client 19HIB. Je constate également que vous avez procédé à la modification du mot de passe pour y accéder. Si vous le souhaitez, vous pouvez désormais procéder à la modification de l'adresse e-mail de connexion depuis votre Espace Client, rubrique Infos Perso.

Sachez que nous sommes sincèrement navrés pour ces désagréments. En effet, nous avons effectué une correction technique qui a entraîné la demande de réinitialisation de certains Espaces Client. Nous avons transmis au service concerné votre remarque vis à vis de la non-prévention de cette correction technique.

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour, tout d'abord merci pour votre tentative d'aide. J'ai cependant l'impression de n'être compris qu'à moitié. Comme je le disais plus haut, je voudrais retrouver comme identifiant l'adresse mail r.xxxxx7@xxx.com comme c'était le cas auparavant. Je viens d'essayer mais je reçois comme message d'erreur que l'adresse mail existe déjà. J'espère que cela sera possible avec votre aide et une fois ce premier problème résolu, j'espère que le suivi de ma nouvelle demande d'abonnement sera bien effectuée sur cette même adresse. Merci pour votre aide.

RUDDY S.
RUDDY S.

RUDDY S.

Niveau
0
35 / 100
points

Bonjour Ruddy,

Je vous contacte par e-mail pour obtenir plus de renseignements. Si vous ne recevez pas mon courrier dans votre Boîte de réception, merci de vérifier dans votre dossier Courrier indésirable ou Spam. N'hésitez pas à répondre à ce mail pour poursuivre les échanges en privé.

À tout de suite !

Léo de l'Équipe Prixtel

Je voulais paiyer pour ma mère par téléphone mes jai ej une personne par téléphone de chez prixtel il mon dit qu'il peuvent pas le faire par mesure de sécurité mes moi je veux juste régler la facture a ma mere je cest vrement comment faire cordialement

NATHALIE R.
NATHALIE R.

NATHALIE R.

Niveau
0
11 / 100
points

Bonjour Nathalie,

Je vous contacte par e-mail pour obtenir plus de renseignements. Si vous ne recevez pas mon courrier dans votre Boîte de réception, merci de vérifier dans votre dossier Courrier indésirable ou Spam. N'hésitez pas à répondre à ce mail pour poursuivre les échanges en privé.

A tout de suite,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Votre question reste sans réponse ?

© Prixtel