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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Je n’ai toujours pas reçu mes cartes SIM

Bonjour,
Je me permet de vous contacter car je n’ai toujours pas reçu les cartes SIM commandées. Le soucis est que je me retrouve sans aucun forfait puisque les anciens ont été résiliés aujourd’hui.
Serait-il possible de me dire quand est-ce que je vais les recevoir ?
Merci
Bien cordialement

NATHALIE
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Réponses

Bonjour Nathalie,

Nous sommes navrés d'apprendre que vous n'avez pas reçu les cartes SIM liées à vos lignes mobiles.

Après vérifications, j'observe que vous avez effectué la procédure "Carte SIM non reçue" depuis votre Espace Client, rubrique Lignes Mobiles pour vos lignes mobiles 07 xx xx xx 05 et 07 xx xx xx 75. C'est parfait, vous devriez recevoir sous peu vos cartes SIM.

Je vous invite à effectuer la même procédure pour la ligne mobile 07 xx xx xx 38.

Le délai d'expédition de carte SIM est de 24 heures (1 jour ouvré). Quant au délai de réception, il dépend de La Poste (généralement 4 à 5 jours ouvrés).

En vous souhaitant une bonne réception,

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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