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Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


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Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Quelle(s) réponse(s) à une situation exceptionnelle ?

Bonjour,

Je me permets de vous écrire suite au mail reçu de vos services en date du 19/03/2020 rappelant à vos clients que les appels étaient surtaxés parce que considérés comme hors forfait au-delà de 2 heures de communication.

Il se trouve que j'ai dû appeler un numéro dédié à la CPAM (0811.707.133) pour indiquer que je devais rester à la maison pour garder mes enfants. Ce numéro est déjà un numéro surtaxé à 6 cts/mn (et à cela vous ne pouvez rien, on est bien d'accord). Seulement le nombre d'opérateurs à répondre étant très largement insuffisant pour les très très nombreux appels, j'ai patienté une première fois environ 2h35 avant que ça ne coupe et ai dû repasser un deuxième appel avant d'avoir un opérateur, appel qui a duré environ 2h50. Tout ceci m'occasionne un dépassement de forfait de plus de 50€.

Étant donné à la fois :

  • le fait que vous avez les éléments en main pour voir que ce type d'appel ne correspond pas du tout à ma consommation habituelle ;
  • le fait que je n'ai pas eu d'autre choix que de passer ces appels pour pouvoir au moins assurer mes charges alors que je ne peux pas exercer mon métier mais que mes charges courent tout de même ;
  • le fait que ma petite famille est cliente chez vous sans aucun sujet de plainte depuis de nombreuses année et possède pas moins de 4 lignes (outre la mienne, il y a le 06XXXXX03, le 06XXXXXX28 et le 07XXXXXX68) ;
  • les circonstances exceptionnelles que nous vivons et qui poussent nombre de structures/entreprises/personnes à prendre des mesures elles aussi exceptionnelles ;

je me demande s'il ne serait pas envisageable de me faire grâce du dépassement de forfait (hors bien entendu les fameux 6cts/mn qui ne sont pas de votre ressort et dont j'étais pleinement consciente). Ceci est d'autant plus important pour moi que cet arrêt enfin enregistré après plus de 5 heures de patience, ne vaut que pour 15 jours, soit jusqu'au 29/03. Le 30 je vais à nouveau devoir, comme mes collègues, rappeler ce numéro pour enregistrer la suite de mon arrêt. Nous nous doutons en effet tous aujourd'hui que ce confinement ne saurait durer que 15 jours, ici moins qu'ailleurs encore puisque habitant Mulhouse, je suis au plus près de l'épicentre français de l'épidémie...

Je vous demande donc de bien vouloir effacer ce dépassement qui plombe un peu plus mon budget à une période où des sous sortent mais rien ne rentrera tant que le confinement durera...

Je vous remercie de votre compréhension et de l'attention que vous porterez à ma demande et vous souhaite santé et bon confinement,

Cordialement,

Cécile D.

Edit [Merci de ne pas communiquer d'informations personnelles sur le forum]

CECILE D.
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Réponses

Bonjour Cécile,

Je suis sincèrement navré de votre situation et vous envoie tous mes encouragements.

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Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de l'Equipe Prixtel

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