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Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Rétractation et remboursement

Bonjour,

Je suis très déçu de prixtel,
En effet je me suis rendu compte que vous ne respectez pas vos engagements sur le débit des données mobiles.

Nous sommes en CONFINEMENT, je ne bouge pas je reste dans la même pièce au même endroit, comment vous expliquer que mon débit passe de 300ko/s à 0,02ko/s pour remonter à 20ko/s pour redescendre à 0,01ko/s. C'est minable.
Il faut jongler un coup passé en 4g un coup en 3g, user du mode avion pour avoir le débit à l'activation et au bout de quelques minutes le débit est bridé.

Impossibilité d'ouvrir une page internet, de lire une vidéo youtube ou de faire un partage de connexion.

Et pourtant je suis dans une grande ville 3g et 4g affiche toute les barres de réseaux.

C'est de l'escroquerie.

Je me suis retracter.
Comment me faire rembourser des 10€ pour le paiement de la sim ?!!

JORDAN A.
JORDAN A.

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Réponses

Bonjour Jordan,
Merci d'avoir contacté votre Service Client.

La nature du réseau mobile peut entraîner des perturbations ou indisponibilités ponctuelles, et la qualité du service dépend du nombre d'utilisateurs à un même instant. En cette période de confinement, les antennes relais peuvent vite être saturées et la qualité habituelle de votre réseau s'en ressent. Nous sommes également tributaires des ralentissements survenant sur les réseaux. Soyez assuré toutefois que nous n'avons aucun intérêt à ne pas vous fournir un service de qualité.

Si besoin, voici quelques conseils pour éviter de surcharger le réseau mobile :

  • Pour surfer sur Internet, privilégiez l’utilisation du Wi-Fi à la 4G
  • En journée, réservez Internet pour le télétravail et les cours à distance (les vidéos gourmandes en data, plutôt le soir)
  • Regardez la TV via votre box (en plus, vous profiterez gratuitement de Canal + et des chaînes offertes par votre FAI)
  • Appelez vos proches depuis votre ligne fixe ou en Wi-Fi (et en visio grâce à WhatsApp ou FaceTime)

Le remboursement se fera sur votre CB.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de l'Equipe Prixtel

Bonjour je n'ai toujours pas été remboursé. Et pourtant j'ai retracté mes deux lignes. Quand vais je être remboursé ? Urgent

JORDAN A.
JORDAN A.

JORDAN A.

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Bonjour Jordan,

Veuillez nous excuser pour ce désagrément. Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service concerné.

Je reviens vers vous dans les plus brefs délais et reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de l'Equipe Prixtel

D'accord combien de temps cela va prendre ?

JORDAN A.
JORDAN A.

JORDAN A.

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Bonjour Jordan,

Le remboursement des 20 € est effectif sur votre CB.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de l'Equipe Prixtel

Est effectif c'est à dire. ?

Merci

JORDAN A.
JORDAN A.

JORDAN A.

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Bonjour sur quelle CB exactement ?
Car il s'agit de deux paiements de 10€ avec deux CB différentes !!!
Tout va être remboursé sur la même ? Ou sur chaque méthode de paiement initiale propre à chaque ligne ?

JORDAN A.
JORDAN A.

JORDAN A.

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Bonjour Jordan,

Chaque remboursement est effectuée sur la CB utilisée lors du paiement, donc vous avez 2 remboursements distincts de 10€ par CB.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de l'Equipe Prixtel

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