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Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Changement de forfait sans changer de carte SIM

Bonjour,

J'ai actuellement le forfait Modulo Mini depuis le 01/12/2016.

Je souhaite changer pour le forfait Le complet (9€99/appels illimités). J'ai initié la demande via la rubrique "Ligne mobile" de mon compte. Je ne comprends pas pourquoi il m'est imposé un changement de carte SIM facturé ? (voir ci-dessous)

*****************************
Modifier mon offre

Mes coordonnées
Votre carte SIM sera expédiée en lettre prioritaire à l'adresse suivante et facturée sur votre prochaine facture (livraison en France métropolitaine et Corse uniquement).
Délai d'expédition : 24 heures (1 jour ouvré)
Délai de réception : 4 jours ouvrés (délai généralement constaté)

Si vous le souhaitez, vous pouvez modifier vos adresses indiquées ci-dessous :
Adresse de facturation :
Mme GIMENEZ MARIE
8 BIS AVENUE JEAN BOCCACE
84000 AVIGNON
Souhaitez-vous modifier votre adresse ? *
Oui Non
******************************

Il est impossible de changer d'offre sans changer de carte SIM ?

Actuellement, il m'est impossible d'annuler et de changer d'offre : pas de bouton "annuler" ou de croix pour supprimer, dans la rubrique "Ligne mobile", le lien "Modifier mon offre", n'est plus présent.

Bref je suis complètement coincée. Je souhaite juste changer pour le forfait Le Complet sans avoir à changer de carte SIM ...

Cordialement,

Marie

MARIE G.
MARIE G.

MARIE G.

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Réponses

Bonjour Marie,

Je vous rassure si notre système détecte qu'un changement de SIM est nécessaire lors de votre changement de forfait celui-ci sera gratuit.

Si vous le souhaitez je peux procéder à la modification de votre forfait pour un changement immédiat vers le forfait Le Complet.
Pouvez vous me confirmer votre choix ?

J'attends votre retour,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour,
Oui je veux bien changer immédiatement de forfait, en espérant que si je dois utiliser une nouvelle carte SIM, celle-ci arrivera avant la fin du mois.
Cordialement,
Marie

MARIE G.
MARIE G.

MARIE G.

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Bonjour Marie,

Le changement de forfait est en cours et sera opérationnel dans le courant de la journée.
Merci de redémarrer votre téléphone.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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