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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Changement de forfait sans changer de carte SIM

Bonjour,

J'ai actuellement le forfait Modulo Mini depuis le 01/12/2016.

Je souhaite changer pour le forfait Le complet (9€99/appels illimités). J'ai initié la demande via la rubrique "Ligne mobile" de mon compte. Je ne comprends pas pourquoi il m'est imposé un changement de carte SIM facturé ? (voir ci-dessous)

*****************************
Modifier mon offre

Mes coordonnées
Votre carte SIM sera expédiée en lettre prioritaire à l'adresse suivante et facturée sur votre prochaine facture (livraison en France métropolitaine et Corse uniquement).
Délai d'expédition : 24 heures (1 jour ouvré)
Délai de réception : 4 jours ouvrés (délai généralement constaté)

Si vous le souhaitez, vous pouvez modifier vos adresses indiquées ci-dessous :
Adresse de facturation :
Mme GIMENEZ MARIE
8 BIS AVENUE JEAN BOCCACE
84000 AVIGNON
Souhaitez-vous modifier votre adresse ? *
Oui Non
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Il est impossible de changer d'offre sans changer de carte SIM ?

Actuellement, il m'est impossible d'annuler et de changer d'offre : pas de bouton "annuler" ou de croix pour supprimer, dans la rubrique "Ligne mobile", le lien "Modifier mon offre", n'est plus présent.

Bref je suis complètement coincée. Je souhaite juste changer pour le forfait Le Complet sans avoir à changer de carte SIM ...

Cordialement,

Marie

MARIE
MARIE

MARIE

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Réponses

Bonjour Marie,

Je vous rassure si notre système détecte qu'un changement de SIM est nécessaire lors de votre changement de forfait celui-ci sera gratuit.

Si vous le souhaitez je peux procéder à la modification de votre forfait pour un changement immédiat vers le forfait Le Complet.
Pouvez vous me confirmer votre choix ?

J'attends votre retour,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour,
Oui je veux bien changer immédiatement de forfait, en espérant que si je dois utiliser une nouvelle carte SIM, celle-ci arrivera avant la fin du mois.
Cordialement,
Marie

MARIE
MARIE

MARIE

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Bonjour Marie,

Le changement de forfait est en cours et sera opérationnel dans le courant de la journée.
Merci de redémarrer votre téléphone.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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