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Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Problème de réseau

Bonjour,

J'ai souscrit 2 abonnements prixtel il y a quelques jours pour mon conjoint et moi même. Jai choisi le réseau Orange pour les 2 mobiles.
Or, depuis que j'ai changé de carte sim (j'étais chez Bouygues Télécom avant), mon téléphone est quasiment en permanence en "appel d'urgence uniquement". J'arrive quelques fois à avoir du réseau mais c'est très rare. Il faut que j'éteigne mon téléphone pour ensuite avoir 3 minutes de réseau puis plus rien (et ça ne fonctionne pas à chaque fois). Je n'ai également pas accès à internet puisque je n'ai pas de réseau. En ces temps de confinement, ce n'est pas très pratique (en plus, en même temps, ma box internet bbox est tombée en panne donc je n'ai plus rien, ni téléphone portable, ni téléphone fixe, ni WiFi, ni donnés mobiles.. ).

Par ailleurs, concernant le téléphone de mon conjoint, la connexion à internet en 3g ou 4g via les données mobiles est très très médiocre et très lente alors qu'avant de changer d'opérateur, cela fonctionnait plutôt bien. Lui aussi se retrouve quelques fois sans réseau alors qu'avant c'était assez rare...

Je vous remercie de prendre en considération ces 2 demandes.

Cordialement

Katy R

NICOLAS G.
NICOLAS G.

NICOLAS G.

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1 / 100
point

Réponses

Bonjour Katy,
Merci d'avoir contacté votre Service Client.

Veuillez nous excuser pour ce désagrément.
Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service concerné.

Je reviens vers vous dans les plus brefs délais et reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de l'Equipe Prixtel

Bonjour Nicolas,
Merci d'avoir contacté votre Service Client.

Nous avons mené les investigations nécessaires auprès de notre partenaire Télécom et nous n'avons pas relevé d'anomalie : votre ligne est correctement configurée, mais la couverture n'est pas optimale en intérieur.
Certains facteurs peuvent restreindre votre accès au réseau en intérieur.
Par exemple, si votre habitation dispose de murs épais ou en béton ces derniers peuvent réduire jusqu’à bloquer la pénétration des ondes émises par les antennes du réseau mobile.
Le taux de pénétration des ondes dépend également de la distance et de la puissance d’émission de l’antenne de l’opérateur.
Je vous invite donc à vérifier votre couverture en extérieur.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de l'Equipe Prixtel

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