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Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Un bug d'envoi des MMS provoque la désactivation de la data

Bonjour

Sur mon Samsung Galaxy S4 Mini, sous Android 9 (Lineage0S 16), je constate que depuis quelques jours l'envoi de MMS échoue et provoque un blocage total et définitif de la data.
Un re-boot du téléphone ne suffit pas pour rétablir les données mobiles. Je suis sur le réseau Orange avec le forfait "le complet".

Voici la méthode pour rétablir l'usage des données mobile :

  • éteindre complètement le téléphone,
  • enlever la batterie et la carte SIM Prixtel
  • mettre une carte SIM d'un autre opérateur
  • allumer le téléphone, et entrer le code PIN demander.
  • après la fin du démarrage du téléphone, l'éteindre à nouveau
  • enlever la batterie et la carte SIM de l'autre opérateur
  • remettre une carte SIM Prixtel
  • allumer le téléphone, et après avoir entré le code PIN, l'usage de la data est rétablie.

Cependant une tentative d'envoi de MMS bloque à nouveau les données mobiles.

Comment retrouver la possibilité d'envoyer des MMS ?

Thibault

THIBAULT A.
THIBAULT A.

THIBAULT A.

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Réponses

Bonjour Thibault,

Nous sommes navrés d'apprendre cette anomalie,

Pourriez-vous m'indiquer si l'émission de MMS est possible lorsque vous insérez votre carte SIM dans un téléphone d'un modèle différent et débloqué tout opérateur ?

Dans l'attente de votre retour,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour,

J'envoie peu de MMS d'habitude. Mais nous sommes actuellement dans une période particulière.
J'ai mis longtemps à comprendre l'origine de ma panne de réseau internet mobile. J'ai pu la reproduire à plusieurs reprises, bien qu'elles ne surviennent pas à chaque MMS envoyé. Les MMS qui ont causé le problème étaient de grosses photos, ou des MMS comportant plusieurs photos.
J'attire votre attention sur le fait que mon téléphone est un modèle très ancien, un Samsung Galaxy S4 min, fonctionnant sous une version d'Android peu fréquente, LineageOS 16.

Pour en revenir à votre question, oui, l'émission de MMS est possible lorsque j'insère ma carte SIM dans autre smartphone débloqué tout opérateur. Un redmi Note 5, avec l'OS original du constructeur.

Cordialement,
Thibault

THIBAULT A.
THIBAULT A.

THIBAULT A.

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Bonjour Thibault,

Merci pour votre retour,

Je vous invite à vous rendre dans les paramètres de votre téléphone afin de déterminer la valeur de compression de vos MMS. Si cette valeur est 300 ko, je vous invite à l'augmenter pour 600 ko. En effet, la valeur du paramètre de compression de vos MMS peut expliquer cette anomalie présente sur votre téléphone mobile.

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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