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Information du 23/09/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes activées le 27 juillet sur le réseau Orange ont subi des dysfonctionnements. Normalement, l'incident est résolu. Nous vous invitons à re-démarrer votre téléphone et à vérifier que les appels, les SMS/MMS et Internet fonctionnent bien. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Les messages étant traités du plus ancien au plus récent, merci d'attendre une réponse de notre part avant de publier un nouveau message. Sinon, votre message perdra son ancienneté et son délai de traitement sera rallongé.

Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Pourquoi le titulaire de mon contrat a été changé

Bonjour, J'avais un compte et une ligne prixtel en cours. J'ai voulu souscrire une autre ligne à un autre nom sur une autre adresse email pour mon aide à domicile et au lieu de cela cette deuxième ligne s'est créer en modifiant mon nom en tant que titulaire du contrat er sur la même adresse mails que j'utilisais déjà alors que j'ai bien créé un nouveau compte avec une nouvelle adresse mail mais qui apparait inexistante quand je veux m'y connecter. Depuis j'ai donc rétracter la nouvelle ligne que je voulais souscrire en espérant que la carte sim ne me sera pas débitée non plus et j'aimerai pouvoir remettre mon contrat initial à mon nom. Si finalement vous pouvez m'aider aussi à souscrire une seconde ligne à un autre nom sur une autre adresse mail comme je voulais le faire avant de rencontrer ces problèmes, je veux bien que vous m'y aider après avoir également résolu mon problème de titulaire de contrat

PHILIPPE H.
PHILIPPE H.

PHILIPPE H.

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Réponses

Bonjour Philippe,

Après vérifications, j'observe que la ligne mobile 07 xx xx xx 70 a bien été rétractée le 16/03. La somme de 10 euros liée à la carte SIM de cette ligne mobile sera déduite de vos prochaines factures.

Concernant le changement de vos coordonnées personnelles sur votre Espace Client, il semble qu'une anomalie technique en soit à l'origine. Je vais transmettre cet incident à la cellule concernée et je reviens vers vous dans les plus brefs délais.

Si vous souhaitez souscrire une nouvelle ligne mobile depuis un autre Espace Client, il faut que vous vous déconnectiez de votre Espace Client personnel et que vous procédiez à la création d'un nouvel Espace Client depuis la page de connexion de notre site internet.

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour Philippe,

Suite au retour de la cellule concernée, celle-ci m'informe que vos informations titulaires de base ont été réintégrés sur votre Espace Client. Si vous constatez des erreurs dans la rubrique Infos Perso de votre Espace Client, n'hésitez pas à nous avertir en réponse à ce fil de discussion.

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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