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Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

changement de carte sim

Bonjour, l'année dernière j'ai changé de carte sim. suite à votre demande, du réseau SFR et je suis passé au réseau ORANGE. J'avais validé cette option étant donné qu'une antenne relais devait être installée dans la commune, mais des personnes bien intentionnées, avec pétition, ont fait échouer le projet, donc ce réseau n'est pas performant, réseau de temps en temps.
Donc de ce fait, je vous demande une nouvelle carte sim avec le réseau SFR.
Bien cordialement.

JEAN PAUL B.
JEAN PAUL B.

JEAN PAUL B.

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Réponses

Bonjour Jean Paul,
Merci d'avoir contacté votre Service Client.

Pour changer de réseau, et ainsi passer du réseau SFR/Orange à celui de SFR/Orange, rendez-vous sur votre Espace Client, rubrique Ligne mobile et cliquez sur "Changer de réseau".
La carte SIM vous sera facturée 5€ ou 10€ suivant l'ancienneté de votre ligne chez Prixtel, conformément aux conditions de votre offre.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de l'Equipe Prixtel

Bonjour, vous me dites que la carte sim sera facturée 5 ou 10 euros suivant l'ancienneté, mais lorsque j'ai fait le changement de réseau il m'avait été dit que ce changement était gratuit dans les deux sens, même après avoir changé de SFR à ORANGE et avec la possibilité de revenir au réseau initial gratuitement.
Cordialement

JEAN PAUL B.
JEAN PAUL B.

JEAN PAUL B.

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Jean Paul,

A la vue des anciennes conditions nous prendrons en charge votre changement de réseau.
En revanche compte tenu de la situation actuelle, les envois de carte sim peuvent être différés et vous risquez d'être sans ligne , y-a-t'il une urgence pour vous ?

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de l'Equipe Prixtel

Bonjour, il n'y a pas d'urgence pour moi.
Cordialement

JEAN PAUL B.
JEAN PAUL B.

JEAN PAUL B.

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Jean Paul,

Le changement de réseau prévu le 14/04/2020, cela vous laissera bien le temps de recevoir votre carte sim suite à la situation actuelle.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de l'Equipe Prixtel

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