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Information du 23/09/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes activées le 27 juillet sur le réseau Orange ont subi des dysfonctionnements. Normalement, l'incident est résolu. Nous vous invitons à re-démarrer votre téléphone et à vérifier que les appels, les SMS/MMS et Internet fonctionnent bien. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 21/10/2020


Les lignes dont l'activation était prévue initialement le 20 octobre sur le réseau Orange ont bien été activées. Nous vous invitons à redémarrer votre téléphone afin de pouvoir profiter de votre forfait. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Contestation facture

Bonjour,
Je suis surpris par le montant de ma dernière facture (mois de février). En regardant le détail de la facture j'ai constaté que vous me facturer des sms surtaxé au numéro "0676980136" que je ne connais pas et je n'ai jamais appelé ni écris.
Ce sont des prélèvements hebdomadaires que j'ai constaté qu'il continus ce mois.
Je vous sollicite par la présente de bien vouloir procéder au rectificatif de cette facture en déduisant la somme concernée soit 14,94 € ainsi que la somme de la facture en cours(5,98€).

De plus j'ai parrainé le 06XXXXXX45 et rien n'est fait ni pour moi ni pour mon feuil.
Merci de bien vouloir régulariser ces deux problèmes.

Cordialement.

Edit [Merci de ne pas communiquer d'informations personnelles sur le forum]

MORSI A.
MORSI A.

MORSI A.

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Réponses

Bonjour Morsi,

Votre ligne était abonnée au service payant "Replay TV France", abonnement tacitement reconductible. Le service a été résilié ce jour sur votre ligne.

Comme tous les opérateurs, nous ne sommes qu'un intermédiaire : les sommes qui vous sont facturées sont reversées intégralement à l'éditeur du service, c'est donc vers lui que vous devez vous retourner pour obtenir des explications.

Les coordonnées de cet éditeur de service sont disponibles ici.

Concernant le parrainage de la ligne mobile 06 xx x xx 45, je suis navré cependant l'offre promotionnelle Le Complet auquel votre filleul a souscrit n'est pas cumulable avec le parrainage, comme indiqué sur le Guide Tarifaire de l'offre en question.

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Madame, Monsieur,
Je viens de recevoir un sms indiquant que j'aurais des pénalité de retard si je ne paye pas ma facture dans les 5 jours.
je ne peux pas vous régler la totalité de la facture. Que dire avec des pénalités ?
Je peux vous regler le montant du forfait mais le logiciel ne me le permet pas.
J'attends que MMC traite ma demande
Si j'ai choisie ce forfait c'est par ce que je ne peux pas payer plus chère. Il vous m'avez facturer 15 de plus. (c'est encours d'arrangement).
Merci de patienter sans pénalités.
Je profite de ce mail pour vous demander comment je peux désactivé tout achat via le téléphone, les sms et appels surtaxé et tout ce qui est hors forfait.
Merci de votre réponse.

MORSI A.
MORSI A.

MORSI A.

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Bonjour Morsi,

Pour régulariser votre situation, rendez-vous sur votre Espace Client, rubrique Factures ou Paiements et cliquez sur "Payer ma facture". Si vous n'y parvenez pas, pourriez-vous m'en dire davantage sur l'anomalie rencontrée ? Pourriez-vous m'indiquer ce que vous appelez "MMC" ?

Par ailleurs, je suis navré mais nous ne proposons pas encore d'option de blocage pour les achats et abonnements multimédias sur les lignes mobiles Prixtel. Sachez qu'une option sera bientôt proposée à nos usagers. Vous pouvez cependant bloquer les numéros surtaxés depuis votre Espace Client, rubrique Ligne Mobile en cliquant sur "Bloquer les numéros surtaxés".

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Madame, Monsieur,

Puisque vous n'avez de N° pour vous joindre. veuillez m'appeler sur ma ligne ou me communiquer un N° pour vous appeler.

Merci de votre compréhension.

MORSI A.
MORSI A.

MORSI A.

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Bonjour Morsi,

Nous ne sommes plus joignables par téléphone mais rassurez-vous, je saurai me montrer tout aussi efficace que nos téléconseillers.

En quoi puis-je vous aider ?

Si vous préférez me l’expliquer en privé, dites-le moi et je vous enverrai un e-mail afin que nous puissions échanger en toute confidentialité.

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Madame, Monsieur,
Veuillez m'expliquer le montant de ma facture du mois de mars puisque le total ne correspond pas au détail.
Cordialement.

MORSI A.
MORSI A.

MORSI A.

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Bonjour Morsi,

Après lecture de votre facture de mars (35625716), j'observe que :

  • votre facture de février n'a pas été réglée durant le mois de mars. De ce fait, son montant de 19,93€ a été représenté sur votre facture de mars
  • votre ligne mobile était abonnée au service multimédia "Replay TV France" dont la résiliation a été effectuée le 19/03 suite à votre demande

Pour régulariser votre situation, rendez-vous sur votre Espace Client, rubrique Factures et cliquez sur "Payer ma facture".

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour,
à mes connaissances, mon forfait est de 4,99€. J'ai 2 x 2,988 "SMS+ abonnement service tiers multimédia" soit un total de 10,966. Je n'ai pas vu autre somme. mais le total de la facture N° 35625716 est de 13,96

MORSI A.
MORSI A.

MORSI A.

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Bonjour Morsi,

Votre facture de février n'ayant pas été régularisée durant le mois de mars, des frais de pénalités se sont appliquées sur votre facture de mars. Le montant des frais de pénalités sont de 2,99€, ce qui explique le montant total de 13,96€ pour le mois de mars.

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour,

Je ne comprends pas pourquoi ces 2 factures ne sont pas prélevé comme les autres?

MORSI A.
MORSI A.

MORSI A.

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Bonjour Morsi,

Ces deux factures n'ont pas pu être prélevées par prélèvement automatique car votre mode de paiement (CB) est arrivé à expiration le 29/02.

Afin de procéder à la mise à jour de vos données bancaires, je vous invite à suivre cette procédure :

1- Cliquez sur "Choix du mode de paiement" situé dans la rubrique "Infos perso" de votre Espace Client
2- Par mesure de sécurité, renseignez vos identifications de connexion,
3- Dans la fenêtre qui apparaît, cochez "IBAN/BIC" ou "Carte Bancaire",
4- Cliquez sur "Modifier" puis renseignez vos informations,
5- Cliquez sur le bouton "Valider".

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Comment vous avez prélevé 4,99€ le 3 avril alors et cette somme correspond à quelle facture?

MORSI A.
MORSI A.

MORSI A.

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Bonjour Morsi,

Après vérifications, aucun prélèvement n'a été effectué pour votre ligne mobile 06 xx xx xx 52 le 03/04. Vous pouvez vérifier cette information sur votre Espace Client, rubrique Paiements.

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Sur mon compte, et après avoir appeler ma banque, Vous avez prélevez sur mon compte 4,99€ sur compte. y a t il moyen de joindre une capture d'écran au forum?

J'ai fait un glisser déposer dans le message ça n'a pas fonctionné

que faire pour vous joindre une piece?

Cordialement

MORSI A.
MORSI A.

MORSI A.

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Morsi,

Je vous contacte par e-mail pour obtenir plus de renseignements. Si vous ne recevez pas mon courrier dans votre Boîte de réception, merci de vérifier dans votre dossier Courrier indésirable ou Spam. N'hésitez pas à répondre à ce mail pour poursuivre les échanges en privé.

À tout de suite !

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour,
je vous ai envoyer un chèque vendredi dernier (en courrier rapide). Normalement vous l'avez reçu.

Merci de réactiver ma ligne.

MORSI A.
MORSI A.

MORSI A.

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Bonjour Morsi,

Suite au retour du service concerné, nous n'avons pas encore réceptionné votre chèque de paiement ; nous en sommes navrés toutefois au vu des directives du service La Poste vis à vis de la crise sanitaire, il est possible que le délai de traitement des courriers soit modifié.

Rassurez-vous, lorsque votre chèque aura été réceptionné, vous pourrez le vérifier sur votre Espace Client, rubrique Paiements.

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour,

Vous n'avez toujours pas reçu mon chèque?

Cordialement.

MORSI A.
MORSI A.

MORSI A.

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Bonjour Morsi,

Après vérifications, il apparaît que votre chèque n'a pas encore été réceptionné par nos services. Pourriez-vous me préciser à quelle adresse vous l'avez expédié ?

Dans l'attente de votre retour,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour,
J'ai adressé mon payement à l'adresse suivante: Prixtel TSA 60017 93328 Aubervilliers cedex

par chèque N° 9703955 depuis le 24 avril.

Merci de faire le nécessaire et rétablir ma ligne dans la journée.
je suis privé de téléphone dans une période où j'en ai besoin le plus. tous les opérateurs suspend les lignes en émission et gardent la réception mais pas vous.
si ma ligne ne sera pas rétablie rapidement, je change d'opérateur et je vous fait la mauvaise pub comme je l'ai fait avant dans le bon sens (parrainage).
croyez moi avec internet la mauvaise pub fonctionne très bien.
Aussi on est dans une période ou tous les opérateurs et autres commerçant sont compréhensifs et font des efforts avec leurs clients.
et j'espère que vous n'allez me facturer ce mois sans teléphone.
Comptant sur votre compréhension.
Cordialement.

MORSI A.
MORSI A.

MORSI A.

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Merci pour votre retour Morsi,

Nous avons transmis votre demande au service concerné, je reviens auprès de vous dans les plus brefs délais.

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour Morsi,

Suite au retour du service concerné, celui-ci m'informe qu'au vu des délais de traitement des courriers par La Poste, nous n'avons pas encore réceptionné votre chèque.

Tant que votre situation n'est pas régularisée, votre ligne mobile ne pourra être remise en service ; je suis navré.

Par ailleurs, la facture d'avril a été éditée et est disponible sur votre Espace Client, rubrique Factures. Après vérifications, il ressort que vous n'avez pas de mode de prélèvement automatique pour régler vos factures. De ce fait, à ce jour, vous êtes redevable de la somme de 43,96 euros pour vos factures de mars et d'avril.

Rassurez-vous, lorsque nous réceptionnerons votre chèque, le montant de 33,89 euros se déduira de ce solde débiteur. Il vous restera à régler la somme de 10,07 euros correspondant à votre facture d'avril.

Pour cela, vous aurez la possibilité de procéder des manières suivantes :

  • Par carte bancaire sur votre Espace Client. Pour cela, rendez-vous dans la rubrique "Factures" et cliquez sur le bouton "Payer ma facture". Vous pouvez également utiliser le Paiement express si votre facture date de moins de 30 jours : pour vous connecter, utilisez votre numéro de client en login et le numéro de votre dernière facture en mot de passe. Attention : seules les cartes bancaires classiques Visa, Mastercard et American Express sont acceptées.
    • Par chèque, en précisant votre n° de client et le n° de la facture concernée, à envoyer à l'adresse suivante : Prixtel - Service Clients - 89515 Veron Cedex.
      • Par TIP (uniquement si vous n'avez pas choisi le paiement par prélèvement), en renvoyant un RIB (Relevé d'Identité Bancaire) avec le talon qui se trouve en bas de la première page de votre facture à l'adresse suivante : Prixtel - TSA 60017 - 93328 Aubervilliers Cedex.
      • Pour information, vous avez la possibilité de mettre en place un prélèvement mensuel par carte bancaire ou compte bancaire depuis votre Espace Client.

        Afin de procéder à la modification de vos données bancaires, je vous invite à suivre cette procédure :

        1- Cliquez sur "Choix du mode de paiement" situé dans la rubrique "Infos perso" de votre Espace Client
        2- Par mesure de sécurité, renseignez vos identifications de connexion,
        3- Dans la fenêtre qui apparaît, cochez "IBAN/BIC" ou "Carte Bancaire",
        4- Cliquez sur "Modifier" puis renseignez vos informations,
        5- Cliquez sur le bouton "Valider".

        Je reste à votre disposition,

        Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour,

Vous n'avez pas droit de me prendre en otage comme ça.
Veuillez me communiquer mon Rio et l'adresse du médiateur téléphonique.

MORSI A.
MORSI A.

MORSI A.

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Bonjour Morsi,

Suite à votre demande, le numéro RIO associé à votre ligne va vous être envoyé par courrier à l'adresse mail renseignée sur votre Espace Client.

Concernant votre demande relative au médiateur téléphonique, nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service concerné qui ne manquera pas de revenir vers vous dans les plus brefs délais.

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour,

vous m'avez écris depuis le 6 mai à 12h05 que mon payement était prix en compte et m'a situation est régularisé alors que ma ligne n'est toujours pas activé à l'heure ou je vous écris 17H45.....
Sans commentaire.

MORSI A.
MORSI A.

MORSI A.

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Bonjour Morsi,

Nous constatons que votre ligne a été réactivée le 6 mai dernier et que vous avez émis des communications ce même jour. La situation semble donc être revenue à la normale suite à la prise en compte de votre règlement.

Conformément à votre demande, nous vous avons envoyé ce jour un courrier contenant le numéro RIO associé à votre ligne.

Enfin, l'article 10 de vos CGV (qui sont accessibles depuis votre Espace client > rubrique 'Documentation') vous fournira l'ensemble des renseignements nécessaires à la saisine du médiateur des communications électroniques si vous en rencontrez le besoin.

Nous restons à votre disposition pour toute autre interrogation,

Johanna de l'Equipe Prixtel

Votre question reste sans réponse ?

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