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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Mode conférence sous android avec Tel samsung NOTE 10

Bonjour a toutes l'équipe prixtel je suis nouveau abonner chez vous avec un forfait série Gigas en promo dont je suis très satisfait.

Néanmoins je constate que le mode conférence ne fonctionne pas sur ma ligne réseau SFR sous android sur ligne 06 XX XX XX 09

Pouvez vous régler le problème car c'est urgent.

Cordialement

SALVADOR
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Réponses

Bonjour Salvador,
Merci d'avoir contacté votre Service Client.

Actuellement le mode conférence n'est pas disponible sur le réseau SFR j'en suis navré.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de l'Equipe Prixtel

bonjour, quand le service conférence sera possible sur le réseau SFR,

Cordialement

SALVADOR
SALVADOR

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Salvador
Merci d'avoir contacté votre Service Client.

Actuellement cette option n'est pas prévue, mais nous vous informerons si cela devait changer.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de l'Equipe Prixtel

Bonjour Marius je vient de voir sur le forum que le mode conférence est bien intégré dans vos offres réponse donner par léo en date du 18 mars 2020 pour un client qui été sur le réseau orange.

le service client confirme que c'est intégré dans vos offres mais pas sur SFR je comprend pas.

Dans l'attente de votre réponse,

Salvador

SALVADOR
SALVADOR

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Salavador,

Effectivement SFR ne nous donne pas accès à cette option, seul Orange le permet.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de l'Equipe Prixtel

Marius,

je prend note de votre réponse, cependant il est pas normal que un client qui a le même forfait, soit pénaliser sous prétexte qui il est sur le réseau SFR .

je contacte également le même problème pour la messagerie visuel uniquement sur le réseau orange.

Pouvez vous remonter c'est deux informations afin que tous les clients prixtel sur réseau SFR est les même options sur leur forfait.

Dans l'attente de votre retour,

Cordialement,

Salvador

SALVADOR
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Salvador,

Nous avons bien pris en considération votre avis et nous transmettons vos remarques au service concerné.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de l'Equipe Prixtel

Marius,

je vous remercie d'avoir pris en considération les remarques concernant c'est 2 problèmes.

Néanmoins pouvez vous intervenir pour que je soit sur le réseau orange avec mon forfait actuel (la série giga) afin que je puisse avoir le mode conférence et la messagerie visuel disponible.

Cordialement Salvador

SALVADOR
SALVADOR

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Salvador,

La Giga Série est un offre exclusivement compatible avec le réseau SFR, elle ne peut donc être migrée sur Orange.
La Messagerie Visuelle n'est compatible qu'avec les Iphones sur le réseau SFR.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de l'Equipe Prixtel

Marius, j'ai bien pris note du message a savoir pas de mode conférence pour l'instant ainsi que la messagerie visuel sur le réseau SFR a part si on na un Iphones.

1) Pouvez vous nous confirmer un délais plus précis pour c'est services.(messagerie visuel et conférence)

2) Par ailleurs,le délais pour la VOLTE, et WOWIFI sur les réseau SFR ET ORANGE de vos offres car pour infos la POSTE MOBILE sont déjà équiper depuis le 15 Mars 2020.

Cordialement,

SALVADOR
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Bonjour Salvador,

Comme indiqué précédemment le mode conférence n'est pas disponible sur le réseau SFR et aucun délai n'est prévu actuellement, j'en suis navré.

Concernant la VO LTE et VO WIFI, ces services devraient être disponibles courant avril, sous réserve de la conjoncture sanitaire actuelle, qui peut retarder les opérations.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de l'Equipe Prixtel

Bonjour Marius,

je me permet de vous contacter suite à un problème d'affichage sur le décompte de Data sur mon compte, après vérification je constate que le décompte commence a partir de 48.83GO au lieu de 50GO pour 7.99TTC sur le forfait Série Gigas.( ligne 06 XX XX 30 09)

Pouvez vous remonter ce problème au service technique, afin de résoudre ce dysfonctionnement.

Cordialement Salvador

SALVADOR
SALVADOR

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Bonjour Salvador,

Ce problème d'affichage est remonté, merci de votre observation.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de l'Equipe Prixtel

Bonjour Marius je revient vers vous pour la volte et la wowifi car je suis surpris de ne pas l'avoir actif sur ma ligne.

j'ai pourtant toutes les conditions requises a savoir téléphone compatible, forfait,et plus de 45 jours.

je vous demande donc de remonter cette information au service concerner afin d'activer la volte et la wowifi sur ma ligne (06 XX XX 30 09)

Cordialement,

Salvador

SALVADOR
SALVADOR

SALVADOR

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Bonjour Salvador,

L'option est actuellement en cours de déploiement et vous pourrez en profiter très prochainement.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Bonjour Marius je reviens encore une fois vers vous car je n'est toujours pas la Volte et Wowifi activer sur ma ligne.

Pouvez vous intervenir sur ma ligne car ça commence a faire long, car l'activation de c'est services sont censé être disponible a ce jour.

Par ailleurs si vous ne pouvez pas activer ce service supprimer la rubrique Volte et Wowifi du forum

Salvador

SALVADOR
SALVADOR

SALVADOR

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Bonjour Salvador,

Comme indiqué précédemment, l'option est actuellement en cours de déploiement sur le parc et vous pourrez en profiter très prochainement.

En revanche je n'ai pas de date a vous communiquer, le déploiement s'effectuant par lots de lignes.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,

Marius de L'Équipe Prixtel

Bonjour Marius j'ai toujours pas de volte et wowifi activer sur ma ligne et cela reste inacceptable a ce jour.

Je ne peut pas attendre indéfiniment que ce service soit actif je suis dans l'obligation de résilier ma ligne des la semaine prochaine.

Salvador

SALVADOR
SALVADOR

SALVADOR

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Bonjour Salvador,

Bonne nouvelle, les appels Wifi et 4G (VoWIFI / VoLTE) seront activés d'ici mercredi sur toutes les lignes SFR avec un forfait illimité, sans minimum d'ancienneté.

Merci de votre patience.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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