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Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

réclamation facture du 31/01/2019

Bonjour, j'ai plusieurs réclamations à faire concernant plusieurs factures. Mon problème est que je n'arrive pas à faire de réclamation sur la facture du 31/01/2019 vu qu'elle n'apparaît plus sur mon historique. Comment faire s'il vous plaît ?

CHRISTOPHE B.
CHRISTOPHE B.

CHRISTOPHE B.

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Réponses

Bonjour Christophe,

Après test, je ne rencontre aucun blocage et celle-ci apparait bien. Si vous constatez une erreur, vous pouvez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance", en cliquant sur "Mes factures / Mes paiements" puis sur "Facture non conforme". Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonjour. Donc pour faire une réclamation sur la facture numéro 33589326 qui n'apparait pas sur facture non conforme, je fais comment ?

CHRISTOPHE B.
CHRISTOPHE B.

CHRISTOPHE B.

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Bonjour Christophe,

Veuillez m'excuser, les factures sont contestables uniquement sur les 12 derniers mois.

Après vérification de votre facture pour la période de Janvier 2019, je constate que vous avez été facturé sur le tarif de 9,99 euros.

Nous sommes dans l'obligation de faire apparaitre sur votre facture les frais liés à la commande de votre carte SIM d'un montant de 10 euros. Lors de votre souscription, vous aviez déjà réglé le paiement de votre carte SIM par carte bleue, de ce fait, "un solde en votre faveur" de 10 euros est déduit de votre facture. Il n'y a pas d'erreur sur votre facture, votre carte SIM n'a pas été facturée 2 fois.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonjour. Bien sûrj'aurais dû faire la réclamation avant si vos services avaient bien fonctionnés quand plusieurs fois j'avais envoyé un message où je n'ai eu aucune réponse, je ne sais même pas si les messages partaient ...enfin pour cette histoire, je prends un forfait à 9,99 et l'on me fait payer 19,99, c'est facile après de me faire "cadeau" de la carte SIM déjà payée. D'ailleurs sur toutes mes factures il y a des incohérences, surtout que je paye pour deux carte SIM, pour moi et ma fille et chaque fois ou presque l'on ne paye pas le prix de notre forfait qui est de 9,99 ! De qui se moque-t'on ?

CHRISTOPHE B.
CHRISTOPHE B.

CHRISTOPHE B.

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Bonjour Christophe,

Comme indiqué précédemment, il n'y a AUCUNE anomalie, le paiement que vous avez effectué en ligne concernant la commande de votre carte SIM a été déduite de votre facture (comme indiqué lors de votre souscription). Nous sommes malgré tout obligés de faire apparaitre la facturation de celle-ci sur votre facture. Vous n'avez, de ce fait, pas été facturé en double de votre carte SIM.

Pour rappel, vous disposez du forfait Le Complet qui se module et évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 14,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 19,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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