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Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Choix opérateur

Bonjour l'équipe,

Lors de ma commande de forfait je n'ai pas eu le choix sur mon opérateur. D'office j'ai souscrit un forfait qui me proposait SFR. En revenant sur mon compte à réception de ma carte SIM, je découvre que j'ai le choix entre orange et sfr.
Depuis la mise en route de mon forfait, je ne capte plus le réseau à mon domicile. Comme vous pouvez l'imaginez, cela me restreint beaucoup surtout en cette période de confinement.

Pouvez-vous s'il vous plait m'indiquer la procédure à suivre pour modifier mon réseau actuel et passer chez orange ?

En espérant pouvoir changer d'opérateur sans frais, je vous remercie pour votre retour.

Cordialement,

ANNE LAURE L.
ANNE LAURE L.

ANNE LAURE L.

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Réponses

Bonjour Anne Laure,

Merci pour votre message.

Après vérification, je constate que vous avez souscrit à l'offre Giga Série, présente sur le réseau SFR.

Cette offre est donc exclusivement sur le réseau SFR.

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Bonjour Laurent,

Merci pour votre réponse.

Actuellement, en télétravail comme beaucoup, la couverture d'SFR ne me permet pas d'utiliser correctement mon forfait et m'empêche la bonne utilisation de mon téléphone. Le forfait "complet" en offre en ce moment me conviendrait mieux.
S'il vous plait, est-il possible basculer mon forfait Giga Serie pour "Le complet" sans changer de carte SIM afin que je bénéficie de la meilleure couverture réseau possible (Orange pour ma part) ?

Merci pour vos informations et votre retour.
Cordialement,

ANNE LAURE L.
ANNE LAURE L.

ANNE LAURE L.

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Bonjour Anne Laure,

Je constate que vous êtes actuellement sur le réseau SFR, donc la carte SIM que dont vous disposez est configuré sur le réseau SFR.

Il faudra donc effectuer un changement de carte SIM pour passer sur le réseau Orange.

Souhaitez-vous que j'effectue le changement d'offre?

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Bonjour Laurent,

Merci pour ses précisions.
C'est en échangeant avec vous que je comprends n'avoir pas eu le choix de réseau dans mon forfait. Pour autant, je rencontre toujours des difficultés de connexion réseau avec ma ligne SFR depuis l’insertion de la carte SIM dans mon téléphone. De plus, mon employeur m'a placé en télétravail et sans connexion fiable je ne peux être opérationnelle dans mes missions sans une propre connexion. 

Au vue des perturbations sur le réseau SFR et ayant un besoin de connexion pour raison professionnel, oui, je souhaite effectivement effectuer ce changement d'offre.
Pouvez-vous modifier mon forfait actuel pour me faire regagner le réseau Orange rapidement avec le forfait "Le complet" promu actuellement sur votre site internet à 4,99 euros pendant 12 mois.

Merci par avance pour votre collaboration.

ANNE LAURE L.
ANNE LAURE L.

ANNE LAURE L.

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Bonjour Anne Laure,

La modification de forfait sur le réseau Orange entraînera l'envoi d'une nouvelle carte SIM.

Souhaitez-vous que le changement prenne effet le mois prochain ou bien immédiatement ?

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Bonjour Laurent,

Je comprends pour la carte Sim.
Je viens de recevoir ce matin un sms de Prixtel :
EXCLU CLIENT PRIXTEL 48H: Le forfait Le Complet de 5 à 50 Go, Appels/SMS/MMS illimités à partir de 4,99 euros pdt 12 mois. Bonus : changez gratuitement de réseau (Orange ou SFR).

Je souhaite bénéficier de cette offre et prendre ce forfait avec le réseau Orange pour le mois prochain.
Pouvez vous faire le nécessaire s'il vous plait ?

Merci Laurent.

ANNE LAURE L.
ANNE LAURE L.

ANNE LAURE L.

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Laurent,

Merci pour votre suivi.
J'ai recu plusieurs mails de Prixtel dont un me précisant que "Ce changement est effectif immédiatement et s'applique sur le mois en cours."
Dans nos échanges précédents, ma demande était un changement pour le mois prochain (non immediat) du forfait actuel pour le forfait complet en promo VIP a 4,99e en réseau Orange à partir du 01.04.2020.
A défaut de pouvoir contacter l'équipe Prixtel de vive voix, pouvez vous s'il vous plait me préciser la situation actuelle de mon dossier pour ne pas avoir de surprise par la suite ?
Vous remerciant par avance.

ANNE LAURE L.
ANNE LAURE L.

ANNE LAURE L.

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Bonjour Anne Laure,

Je constate que vous avez reçu une exclu par SMS et une autre offre par mail, je comprends votre étonnement.

Toutefois, je constate que vous avez effectuée le changement de forfait par vous-même et c'est parfait!

Je vous confirme le changement de forfait vers Le Complet en promotion qui se module et évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 4,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 14,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go

Votre carte SIM a bien expédié en date du 23/03/2020 pour un changement de réseau en date du 01/04/2020.

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

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Bonjour Laurent,

Vos dernières précisions sont claires, merci. Je devrais recevoir ma carte SIM ce jour, je surveille ma boîte aux lettres. Merci infiniment pour votre suivi de dossier et nos échanges.

Bonne journée et prenez soin de vous en cette étrange période.

Au plaisir de vous retrouver sur le forum Prixtel. :)

ANNE LAURE L.
ANNE LAURE L.

ANNE LAURE L.

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Bonjour Anne Laure,

Je vous remercie de votre retour et je suis ravi d'avoir pu vous éclairer.

Je vous souhaite la bienvenue chez Prixtel !

Excellente journée à vous et prenez également soin de vous,

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonjour Laurent,

J'espère que vous allez bien.

J'ai bien reçu ma carte sim vendredi dernier 03 avril. Avec le confinement la poste ne m'a pas livré ma carte en temps et en heure, et j'ai été sans forfait téléphonique 3 jours. Je ne vous raconte pas le désagrément surtout en période de télétravail. Vais-je payer ces 3 jours alors que je n'ai pas pu bénéficier de mon forfait ?
Aujourd'hui le réseau Orange fonctionne bien et je n'ai plus de soucis de connexion, merci pour cela Laurent.

Par contre, je viens de regarder ma consommation et voit qu'au minimum mon forfait s'élève à 9,99 euros alors que j'ai souscrit à l'offre promotionnelle pour l'avoir au minimum soit 5Go à 4,99 pendant 12 mois. Pouvez-vous m'expliquer ce qu'il en est s'il vous plait ?

Merci par avance pour vos réponses.

ANNE LAURE L.
ANNE LAURE L.

ANNE LAURE L.

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Bonjour Anne Laure,

J'espère que vous allez bien également.

Les factures concernent le mois entier, quelle que soit la date de votre arrivée.

Pour plus de détails, je vous invite à consulter les conditions de votre offre disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation.

Toutefois, concernant votre offre, j'ai procédé au changement d'offre et vous bénéficiez bien de l'offre promotionnelle.

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Bonjour Laurent,

Merci pour votre retour et vos précisions.
J'ai effectivement vu le changement aujourd'hui sur mon espace client et vous en remercie.

J'ai malheureusement un autre problème : Je ne peux ni envoyer/recevoir de sms, ni recevoir d'appel téléphonique et je peux par contre passer des appels téléphoniques. Heureusement, j'ai wattsapp et internet fonctionne très bien mais cela reste très contraignant.

Avez-vous une solution s'il vous plait ? (sachant que j'ai déjà éteint rallumer mon téléphone plusieurs fois).
Merci par avance.

ANNE LAURE L.
ANNE LAURE L.

ANNE LAURE L.

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Bonjour Anne Laure,

Merci pour votre message.

Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service concerné. Je reviens vers vous dans les plus brefs délais.

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

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Anne Laure,

Suite au retour de la cellule concernée, je vous informe qu'une action a été faite sur votre ligne.

Je vous invite à éteindre et rallumer votre téléphone.

Je reste à votre disposition et une excellente fin de journée également,

Laurent de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonjour Laurent,
Merci pour votre suivi et intervention. Tout est désormais rentré dans l'ordre.
En vous remerciant pour nos échanges, je vous souhaite une bonne santé et bien du courage pour la fin du confinement.
Bien à vous,

ANNE LAURE L.
ANNE LAURE L.

ANNE LAURE L.

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Bonjour Anne Laure,

Je vous en prie et je suis ravi que vos services soit fonctionnel.

Je reste à votre disposition en vous souhaitant une bonne santé également et une excellente journée!

Laurent de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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