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Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

impossibilité de recevoir les appels entrant

Bonjour,
Je ne reçois plus aucun" appel entrant" sur mon mobile, absence de sonnerie, les appels sont redirigés automatiquement vers la messagerie vocale que je ne peux consulter. Il n'y a pas de sonnerie mais je suis avertis par un Sms qu'un correspondant a essayé de me joindre sans laisser de message. Merci de faire au plus vite car j'ai besoin d'être joint pour des raisons professionnelles. Si ce ne peut être rectifié sous 24H, je serai contraint de changer d'opérateur.
Merci de votre réponse rapide.

FLORENT L.
FLORENT L.

FLORENT L.

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Réponses

Bonjour Florent,
Merci d'avoir contacté votre Service Client.

Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur et une autre carte SIM dans votre téléphone.
Dans quelle configuration l'anomalie est résolue ?
Si rien ne change merci de me communiquer les 4 derniers chiffres de la ligne concernée.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de l'Equipe Prixtel

Bonjour, les test croisé ne résout pas l'anomalie. voici les 4 derniers chiffres de la ligne concernée 4144
merci de votre aide rapide

FLORENT L.
FLORENT L.

FLORENT L.

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Florent,
Merci de votre retour.

Veuillez nous excuser pour ce désagrément. Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service concerné.

Pour précision, les appels entrants arrivent aussi sur la messagerie que vous soyez en exterieur comme en intérieur ?

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de l'Equipe Prixtel

les appels entrant arrivent en messagerie en intérieur comme en extérieur.
Impossibilité de prendre contact des messages.
bien cordialement

FLORENT L.
FLORENT L.

FLORENT L.

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Florent,

Le Service Technique a effectué une correction sur votre ligne qui nécessite un redémarrage de votre mobile pour être effective.
N'hésitez pas à revenir vers moi si l'anomalie persiste.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de l'Equipe Prixtel

bonjour , l'anomalie persiste. Impossible de recevoir les appels entrants, pas de sonnerie, ils sont automatiquement envoyés vers la messagerie sans possibilité de la consulter d'ailleurs. Cela devient un gros problème.
merci de me dire si ce dysfonctionnement vient de prixtel?
bien cordialement

FLORENT L.
FLORENT L.

FLORENT L.

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Bonjour Florent,

Afin de vous faire parvenir une nouvelle carte sim et pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique Infos perso, sont à jour ?

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de l'Equipe Prixtel

Bonjour,
En vue de l'envoi d'une nouvelle carte SIM, les coordonnées postales renseignées sur mon espace client sont bien exactes.
Merci
Bien cordialement

FLORENT L.
FLORENT L.

FLORENT L.

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Florent,

Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement, vous devriez la recevoir dans les prochains jours.
A réception de celle-ci, il vous faudra l'activer depuis votre Espace Client.
Cette action désactivera votre ancienne carte SIM.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de l'Equipe Prixtel

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