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Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


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Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Rétraction le jour même de 2 lignes forfait complet

Bonjour , et merci de votre aide précieuse.
Hier ( 15 mars ) j’ai commandé 2 lignes : la ligne 07 x x 28 68 et la ligne 06 x x 18 95
Je me suis rétracté le jour même via mon compte .
Cela a bien été pris en compte pour la ligne 07 x x 28 68 mais pour l’autre ligne 06 x x18 95 impossible car un message « en cours de validation reste affiché « !?
De plus, aucune saisie offrant la possibilité de rétractation d’affichée...
Comment m’en sortir pour que mes deux lignes soient bien prises-en compte dans ma demande de rétraction ?
Et pour ne pas recevoir les 2 Sim que je ne désire plus et me faire rembourser des deux fois 10 euros payés en CB ?
Merci de toute votre aide, bonne journée.

MICHEL F.
MICHEL F.

MICHEL F.

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Réponses

Bonjour Michel,

Après vérification, je constate que votre demande de rétractation concernant vos 2 lignes ont bien été prises en compte, rassurez-vous. Concernant le paiement lié à la commande de vos cartes SIM, celui-ci sera remboursé sur la carte bleue utilisé à la souscription.

Belle après-midi !

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Bonjour et merci pour votre aide,
Ma rétractation pour les deux lignes a bien été prise en compte, et j’ai donc reçu un remboursement de 10 euros ( coût de la Sim) pour la ligne 07 x x 28 68 le 18 mars.
Concernant la ligne 06 x x 18 95 à ce jour aucun remboursement, s’agit il d’un oubli ?
Merci pour votre aide à ce petit problème , bonne journée.

MICHEL F.
MICHEL F.

MICHEL F.

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Michel,

Après vérification, je constate effectivement qu'un remboursement ne s'est malheureusement pas effectué. Après avoir transmis votre demande auprès de la cellule concernée, votre demande de remboursement vient d'être effectué. Un délai de 48 heures peut être nécessaire afin que celui-ci soit visible.

Je reste à votre disposition si besoin,

Eva de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

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