BIENVENUE SUR L'ASSISTANCE PRIXTEL !

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche. Si vous ne trouvez pas la réponse, rendez-vous en bas de page pour poser votre question à notre équipe de conseillers.

Une question, besoin d'aide ?


Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


Les messages étant traités du plus ancien au plus récent, merci d'attendre une réponse de notre part avant de publier un nouveau message. Sinon, votre message perdra son ancienneté et son délai de traitement sera rallongé.

Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Orange jeux abo 2.99 euros jamais souscrit et pourtant prélevé!

Bonjour,

Je suis encore un particulier abonné à prixtel qui subit un fonctionnement qui frise la fraude puisque me voici abonné sans jamais avoir été sollicité, notifié et donc encore moins engagé par contrat à un abonnement orange jeux abo à 2.99 euros.
Prélevé chaque semaine me voici en un mois à 4*2.99euros soit près de 12 euros. Sympa le forfait lowcost. Je n'ai jamais eu de souci de ce genre chez les concurrents de prixtel et la réponse faite par vos service aux autres victimes de cette arnaque et pour le moins légère et détachée pour un problème récurrent, impactant pour le client et contre productif pour la réputation et l'image de votre entreprise.
Je suis sûr que vous tenez à préserver un lien de confiance durable avec votre clientèle ainsi qu'à préserver la qualité de votre image de groupe, c'est pourquoi je vous demande de faire le nécessaire c'est à dire ;
-de résilier un abonnement qui paradoxalement n'a jamais été souscrit.
-de rembourser les sommes prélevées ou de me prouver mon lien contractuel (j'attend ça avec curiosité)
et surtout
-de mettre fin à cette arnaque qui dure depuis trop longtemps et que vos client subissent souvent avec résignation.

En vous remerciant d'avance.

Bien cordialement

ADRIAN B.
ADRIAN B.

ADRIAN B.

Niveau
0
3 / 100
points

Réponses

Bonjour Adrian,

Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service concerné. Je reviens vers vous dans les plus brefs délais.

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

Adrian,

Votre ligne était abonnée aux services payants "Orange Jeux - Abo" , abonnements tacitement reconductibles. Les services ont été résiliés ce jour sur votre ligne.

Les services et contenus multimédia que vous achetez, ou auxquels vous vous abonnez, vous sont proposés par des sociétés appelées Éditeurs de service qui conçoivent et commercialisent les contenus et les services sur différents supports de communication.
Les éditeurs de service sont responsables de la qualité du service ou contenu fourni et mettent à votre disposition un service client à contacter pour toute question ou réclamation.

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

Votre question reste sans réponse ?

© Prixtel