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Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Pas de connexion 4G

Bonjour,
J'ai un téléphone google pixel 3A et il m'est impossible de me connecter à la 4G alors que :

  • les données mobiles 4G sont activées
  • -type de réseau préféré : la 4G (recommandé) est activée)

    • j'ai redémarré plusieurs fois mon portable
    • la wifi est désactivée …

    Je ne comprends pas pour quelles raisons cela ne fonctionne pas.
    J'ai en plus repris une recharge internet à 2 euros qui n'est pas épuisée.

    Merci d'avance pour votre réponse.

EMILIE R.
EMILIE R.

EMILIE R.

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Réponses

Bonjour Emilie,

Merci d'avoir contacté votre Service Client.

Votre ligne est sur le réseau Orange et votre mobile sous système android.

Aussi, je vous invite à configurer les APN (Noms des Points d'Accès) Internet et MMS de votre mobile comme suit :

-Pour votre APN INTERNET -

- Nom : Orange World

- APN : Orange

- Nom d'utilisateur : orange

- Mot de passe : orange

- MCC : 208

- MNC : 01

- Type d'authentification : PAP

- Type d'APN : default,supl

Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.

Enregistrez votre APN puis éteignez et rallumez votre téléphone.

-Pour votre APN MMS-

- Nom : Orange

- MMS APN : orange.acte

- Nom d'utilisateur : orange

- Mot de passe : orange

- MMSC : http://mms.orange.fr (http://mms.orange.fr)

- Proxy MMS : 192.168.10.200

- Port MMS : 8080

- MCC : 208

- MNC : 01

- Type d'authentification : PAP

- Type d'APN : mms

Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut. Enregistrez votre APN puis éteignez et rallumez votre téléphone. Si d'autres APN sont enregistrés sur votre téléphone, veuillez les supprimer pour ne conserver que ceux que vous venez de renseigner.

Enfin, je vous invite à vérifier les points suivants :

- Activez les données mobiles

- Désactivez le Wi-Fi

- Dans les Préférences réseau, sélectionnez au moins le mode réseau 2G/3G

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,

Marius de l'Equipe Prixtel

Bonjour,
Dans mon téléphone, dans les paramètres internet et réseaux, je peux accéder aux VPN mais il n'y a pas d'onglets APN ... Je ne sais pas où les trouver pour rentrer les données que vous m'avez fournies ...
Désolée ...

EMILIE R.
EMILIE R.

EMILIE R.

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Emilie,

Pour effectuer vos paramétrages, rendez-vous dans le menu "Connexion", puis "Réseau Mobile" et "nom des points d'accès".

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de l'Equipe Prixtel

Tout est ok , les données transmises étaient déjà enregistrées , j'ai coupé la Wifi, activé les données mobiles et coché préférence 4G ( recommandé) ...mais je n'ai toujours pas de connexion à l'extérieur ... Impossible d'aller sur internet ou d'envoyer des messages ...je ne comprends pas ..

EMILIE R.
EMILIE R.

EMILIE R.

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Emilie,

Dans les Préférences réseau, sélectionnez au moins le mode réseau 2G/3G/4G (connexion automatique)

Si cela ne fonctionne pas, afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur et une autre carte SIM dans votre téléphone.
Dans quelle configuration l'anomalie est résolue ?

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de l'Equipe Prixtel

Bonsoir,
Avec la carte sim de mon mari, j'arrive à me connecter en 4G mais mon mari qui a récupéré ma carte sim ne peut plus se connecter .
Je pense donc que l'anomalie vient de la carte sim ... Faut-il alors en commander une autre ?
Merci pour votre réponse.

EMILIE R.
EMILIE R.

EMILIE R.

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Bonjour Emilie,

Le Service Technique a effectué une correction sur votre ligne qui nécessite un redémarrage de votre mobile pour être effective.
N'hésitez pas à revenir vers moi si l'anomalie persiste.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de l'Equipe Prixtel

Bonjour,
Je suis désolée mais l'anomalie persiste ...
Je ne comprends pas pourquoi ... ?
Merci pour votre aide .

EMILIE R.
EMILIE R.

EMILIE R.

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Bonjour,

Je n'ai toujours pas d'accès à la 4G ...
De plus je souhaiterais changer de forfait (passer de l'esentiel au complet) et il y a une offre jusqu'à demain. Puis je changer de forfait en bénéficiant de l'offre, alors que je suis déjà cliente PRIXTEL ?
Ce serait étonnant que l'offre ne soit pas accordée alors même que je rencontre des difficultés de connexion depuis un moment. ;)
merci à vous.

EMILIE R.
EMILIE R.

EMILIE R.

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Bonjour Emilie,

L’offre promo Le Complet est réservée aux nouvelles souscriptions, elle n’est donc pas valable pour les lignes déjà actives chez Prixtel.

Pour pouvoir bénéficier de cette promo, il vous faut :

- soit souscrire à une nouvelle ligne chez Prixtel

- soit procéder à une portabilité : si vous avez une ligne chez un autre opérateur, c’est le moment de la passer chez Prixtel.

En revanche, nous vous proposons de passer gratuitement au forfait Le complet, qui inclut les appels, SMS et MMS illimités et de 5 à 50 Go d’Internet :

Vous trouverez le Guide tarifaire Le complet ici : https://pxtl.fr/docs/gt/res

Si ce forfait vous intéresse, dites-le moi et je m'occuperai du changement.

Normalement, changer de forfait immédiatement est un service payant mais nous avons décidé de l'offrir à tous nos clients donc ne tenez pas compte du prix indiqué dans les notifications ou emails que vous recevrez suite à votre changement de forfait.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,

Marius de l'Equipe Prixtel

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