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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Problème facture

Bonjour,
Je vous contacte pour un problème de facturation.
En effet, j'ai souscris la formule "Spéciale" de 4,99 euros à 16,99 euros et le montant maximum m'a été facturé le mois dernier alors qu'en étudiant le détail, aucune anomalie n'a été constatée.
La facture porte le numéro 35616607.
Merci de votre retour.
Bien cordialement.

THOMAS
THOMAS

THOMAS

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Réponses

Bonjour Thomas ,

Je constate que vous avez émis des communications vers Le Luxembourg.

Pour rappel, le forfait Série Spéciale en promo démarre à 4,99€ puis évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 4,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 10 Go
  • 10,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 50Go
  • 16,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 100 Go

Conformément aux conditions de votre offre, disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation, vos appels et SMS depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe, DOM et Amérique du Nord sont en illimité pour 16,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.

Vous êtes donc facturé au dernier palier de votre forfait.

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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