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Information du 02/12/2020 - Retard dans les portabilités


Suite à un incident technique, les portabilités entrantes et sortantes prévues aujourd'hui ont pris du retard. Notre Service technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseaux pour résoudre ce souci dans les meilleurs délais. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 18/11/2020 - Difficultés à joindre le 3179


Certains d'entre vous rencontrent des difficultés à joindre le 3179 depuis une ligne utilisant le réseau Orange. Si le 3179 ne fonctionne pas, vous pouvez publier un message sur notre forum pour récupérer votre RIO. Les messages sur le forum étant publics, merci de ne pas mentionner votre numéro de téléphone. Notre Service technique travaille en étroite collaboration avec notre partenaire réseau Orange pour résoudre ce souci dans les meilleurs délais. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Problème de connexion à Internet


Le problème d'accès à Internet qui touchaient certains d'entre vous a été résolu hier sur le réseau SFR et il est en cours de résolution sur le réseau Orange. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Information du 23/09/2020

Suite à un incident technique, certaines lignes activées le 27 juillet sur le réseau Orange ont subi des dysfonctionnements. Normalement, l'incident est résolu. Nous vous invitons à re-démarrer votre téléphone et à vérifier que les appels, les SMS/MMS et Internet fonctionnent bien. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Information du 21/10/2020


Les lignes dont l'activation était prévue initialement le 20 octobre sur le réseau Orange ont bien été activées. Nous vous invitons à redémarrer votre téléphone afin de pouvoir profiter de votre forfait. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Pour un traitement plus rapide de vos demandes


Les messages étant traités du plus ancien au plus récent, merci d'attendre une réponse de notre part avant de publier un nouveau message. Sinon, votre message perdra son ancienneté et son délai de traitement sera rallongé.

Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Not able to use my internet access 3G and 4G

Bonjour, I am not able to use my internet as each time I try it's says you are not authorized to access internet contact Orange. I really don't understand the problem help me to alive this problem as soon as possible.

This is a serious issue for me you can check my account I have never been used my internet.

Please note that the problem is only with the internet 3G & 4 G not accessible

I have tried each and every possible ways to make it work but failed and now request you to please fix otherwise I have to port it to other networks

Thank you and hope you will understand my situation

Regards
Puneet

PUNEET D.
PUNEET D.

PUNEET D.

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Réponses

Bonjour Puneet,

Afin de vous aider au mieux, pourriez-vous me préciser le modèle de votre téléphone mobile ?

Dans l'attente de votre retour,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour Puneet,

Sans retour de votre part, pourriez-vous m'indiquer si votre demande est toujours d'actualité ?

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Hello,
I am using iPhone XS and now I have changed my network from Orange to SFR but still, I have same issue.

I try my sim with different mobile but issue is same not able to access the internet. Please help me with issue, and like to infom that since the beginning i have not even use my internet.

PUNEET D.
PUNEET D.

PUNEET D.

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Bonjour Puneet,

Je vous invite à utiliser notre outil de configuration automatique :
http://prixtel.tweakker.com/choose/ puisque votre ligne est sur le réseau hôte SFR

Vérifiez ensuite les points suivants sur votre mobile :

- Activez les données mobiles

- Désactivez le Wi-Fi

- Dans les Préférences réseau, sélectionnez au moins le mode réseau 2G/3G

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Hello,

I try what you explain but still I dont have any access to internet on my mobile also like to inform you that my Iphone is working fine and issue is on your side I would request you to please solve this issue as soon as possible because now I really need internet on my phone

Regards
Puneet

PUNEET D.
PUNEET D.

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Bonjour Puneet,

Pourriez-vous procéder à la réinitialisation des paramètres réseaux de votre téléphone ? Nous pourrons alors déterminer d'où provient l'anomalie. Je vous remercie pour votre compréhension.

Dans l'attente de votre retour,

Léo de l'Équipe Prixtel

Hello Leo,

Thank you for your response, I would to infrom you that now I am able to use the 3G network and access Internet but I am not able to switch my network to 4G and when ever I use to switch its says contact SFR Call center

I would request please solve this issue as soon as possible. As of now its fine for me but soon i really need to switch to 4G.

Hope you understand my situation

Thank you and Regards
Puneet

PUNEET D.
PUNEET D.

PUNEET D.

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Bonjour Puneet,

Merci de votre retour,

Je vous invite à insérer votre carte SIM dans un téléphone Android afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie. Merci de revenir vers moi afin de m'indiquer si vous réussissez à utiliser les données mobiles dans cet autre téléphone.

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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