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Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Réponse au sujet de la facture n:35463036

Bonjour,
Je fais suite à votre réponse concernant ma réclamation. Cela n'a pas de sens, sachat que j'ai souscrit à un forfait en promotion à 4.99€ que je sois facturé à 14.99€ sachant que je n'ai fait ni hors forfait et que la simple utilisation de ma ligne est resté dans le cadre défini par vos conditions de vente de ce contrat.

Dans la facture détaillé, tout est inclus dans le forfait (donc pas de hors forfait), je dispose d'un contrat avec une promotion (je peux vous retrouver la commande si besoin).

Je demande donc que le tarif soit appliqué et souhaite être remboursé de 10€.
Si ce n'est pas le cas, merci de m'avertir et je changerai d'opérateur directement.
Il n'y a aucun intérêt pour moi d'être venu chez Prixtel si au final vous n'appliquez pas les bonnes conditions tarifaires.

Vous remerciant de votre compréhension et dans l'attente de vos nouvelles,
Patrick L.

PATRICK L.
PATRICK L.

PATRICK L.

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Réponses

Bonjour Patrick,

Je constate que vous avez émis un appel vers la Norvège .

Pour rappel, vous disposez du forfait Le Complet qui se module et évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 4,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 14,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go

Votre ligne est sur l'offre Le complet. Conformément aux conditions de votre offre, disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation, vos appels et SMS depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe, DOM et Amérique du Nord sont en illimité pour 14,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.

Vous êtes donc facturé au dernier palier de votre forfait.

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

J'ai des difficultés de lecture, problemes de vision, alors je ne savais pas que 5sms a l'étranger ferait passer mon abonnemement de 8 a 20 euros..
Mintenant je suis au courant, mais pouvez vous me faire un geste commerciale pour cette fois?
Aussi, est-ce que c'est normal qu'à ma domicile la reception de données soit si aleatoire et souvent absente?

GEOFFREY P.
GEOFFREY P.

GEOFFREY P.

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Bonjour Geoffrey,

Sur le forum d'assistance nous ne sommes pas habilités à effectuer des gestes commerciaux ou des régularisations, je suis sincèrement navré.

Pour demander un geste commercial au Service Client, veuillez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance", en cliquant sur "Mes factures / Mes paiements" puis sur "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat". Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Nous avons mené les investigations nécessaires auprès de notre partenaire réseau et nous n'avons pas relevé d'anomalie : votre ligne est correctement configurée. Cependant, deux équipements du réseau SFR qui couvrent votre zone sont en panne, ce qui cause des dégradations sur vos appels. Les travaux sur les sites endommagés sont en cours. Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

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