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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Facture non comprehensible

Bonjour,

Sur ma facture, j'ai l equivalent de 30 euros de hors forfait dont 25€ provenant de connexion internet depuis la tunisie. Ne m'etant jamais rendu en tunisie, je souhaiterai donc avoir un compte rendu de Prixtel et voir ma facture remise a jour.

Je vous remercie par avance pour votre retour.
Bien cordialement

MATTHIEU
MATTHIEU

MATTHIEU

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Réponses

Bonjour Matthieu,

Après vérification , je constate sur votre facture qu'il n'est pas indiqué que cela vient de la Tunisie précisément (Internet Reste du Monde OU satellites OU Tunisie 1.56Mo).

J'observe que des DATA ont été émises depuis les Philipines, cela vous a été facturé 29,34€.

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonjour Laurent,

Je vous remercie pour votre rapide retour.

Je ne comprends pas cette facturation, ayant seulement emis un appel depuis les Phillipines et ayant bloque l'utilisation de data a l etranger. Pourriez vous m'indiquer a quoi exactement correspond cette connexion ? De plus, le tarif parait extremement excessif au vu de la consommation reportee sur la facture.

Merci d avance pour votre retour

MATTHIEU
MATTHIEU

MATTHIEU

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Bonjour Matthieu,

Vous avez accès à votre Guide Tarifaire International depuis votre Espace Client rubrique Documentation, cela vous permettra d'éclaircir cette situation et de vous indiquez les tarifs appliqués depuis le reste du monde.

Vous avez effectué deux connexions, tous deux ont été émises depuis les Philipines à 2020-02-23 15:48:38 et 2020-02-23 15:58:19.

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonjour Laurent,

Je conteste formement ces deux connexions et aimerai donc avoir un detail de la data utilisee - a quoi correspond-elle puisque je ne me suis pas servi de mon telephone et avais desactive mes donnees a l'etranger.

En l'abscence de reponse concluante, je me verrai force de changer d'operateur car n'ai jamais eu de hors forfait de la sorte.

Bien cordialement,
Matthieu

MATTHIEU
MATTHIEU

MATTHIEU

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Bonjour,

Je constate aujourd'hui que ma ligne a ete suspendue alors que je viens d'effectuer le paiement (en attente d un retour de votre part). Pourriez vous svp remettre a jour la ligne et me faire parvenir une reponse quant a l utilisation de data facturees ?

Merci d avance
Cordialement

MATTHIEU
MATTHIEU

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Bonjour Matthieu ,

Vous disposez d'un forfait mobile avec lequel les connexions internet sont possibles.
Votre smartphone s'est probablement connecté à Internet à votre insu : pour récupérer vos e-mails, afficher des notifications (réseaux sociaux, applications...), télécharger des mises à jour du système ou de vos applications.

Pour éviter cela, vous pouvez désactiver la récupération automatique du courrier, l'envoi de notifications et les mises à jour automatiques. Pensez à vérifier la configuration de chacune de vos applications mobiles.

Vous pouvez aussi configurer votre smartphone pour que les mises à jour ne se fassent qu'en Wifi. Si vous utilisez peu Internet, vous pouvez désactiver les données cellulaires. Vous aurez toujours accès aux réseaux Wifi mais plus à l'Internet mobile. Vous n'aurez plus qu'à les réactiver quand vous en aurez besoin. Pour savoir comment faire, consultez le mode d'emploi de votre smartphone.

Si vous constatez une erreur, vous pouvez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance". Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonjour
Merci pour votre retour. Pourriez vous egalement revenir vers moi quant a ma ligne ne fonctionnant plus ? (suite a l'abscence de paiement de ce hors forfait) J'ai depuis regularise ma sitaution et ma ligne est marquee comme active mais ne fonctionne pas.

MATTHIEU
MATTHIEU

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Bonjour Mathieu ,

Après paiement, nous attendons la validation de la banque avant de sortir une ligne du processus de résiliation.

Généralement, sous 48h, la ligne est remise en service si le paiement n'arrive pas trop tard.

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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