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Bonjour Anonyme.

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probleme facture

bonjour j'ai pris le forfait a 2 euro pour les deux numéro de téléphones pour le numéro de tel 06xxxxxx59 cé ok pare contre pour le numéro de tél 06xxxxxx31 cé pas bon déjà il y a 3 heures de communication au lieu de deux se qui fait grimpé la facture au lieu d'être a 1.67 euro ont et a 3.33 euro pour faire simple mettait le même contrat que pour le numéro de tél 06xxxxxx59 merci

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JEAN LUC
JEAN LUC

JEAN LUC

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Mobile
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JEAN LUC
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11 mars 2020
il y a 10 mois
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question
q

Réponses

Bonjour Jean Luc,
Merci d'avoir contacté votre Service Client.

Pour rappel, vous disposez du forfait L'Essentiel qui démarre à 2€ et qui évolue en fonction de vos consommations selon la tarification suivante :

  • 2€ comprenant 2h + SMS/MMS illimités + 10 Mo
  • 3,99€ comprenant 3h + SMS/MMS illimités + 50 Mo
  • 5,99€ comprenant 4h + SMS/MMS illimités + 100 Mo
  • 7,99€ comprenant 6h + SMS/MMS illimités + 200 Mo

Après vérification de votre facture, je constate que pour la ligne 06xxxxxx31vous avez consommé 11.08Mo, votre forfait s'est donc ajusté sur le palier correspondant à 3,99€
Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire , rubrique Documentation de votre Espace Client.
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de l'Equipe Prixtel

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