Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

Acces Impossible a la messagerie vocale depuis Etranger (code secret non defini)

Bonjour, je viens de passer du réseau SFR sur le réseau Orange, et je suis parti à l'étranger directement. Ma messagerie vocale n'est pas initialisee, pas de code secret défini, et je suis par conséquent dans l'impossibilité de me servir de cette messagerie vocale.

J'habite à l'étranger, donc ne rentre pas en France d'ici plusieurs mois, comment pouvez-vous m'aider ? Y a-t-il moyen d'accéder à la messagerie et de l'initialiser avec ou sans code secret, depuis l'étranger ?

Merci de m'indiquer la marche à suivre pour pouvoir effectuer ces changements dans les plus brefs délais. Cela s'applique aux deux lignes que nous avons, l'une se terminant en 84 l'autre en 85.

Bonne fin de semaine.

Ghislain LC.

GHISLAIN
GHISLAIN

GHISLAIN

Niveau
1
101 / 750
points

Réponses

Bonjour Ghislain,

Pour réinitialiser l'accès à votre messagerie vocale sans le code secret que vous avez précédemment mis en place, vous devez ouvrir une assistance Messagerie vocale depuis votre Espace Client, rubrique Assistance.

Belle après-midi !

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonjour. Merci de cette reponse, mais mon probleme n'est pas resolu du tout. En effet:

  • j'ai fait une demande d'assistance comme demande
  • Prixtel a repondu en me proposant d'appeler au 789 pour reinitialiser la messagerie

Mais ... comme je le disais dans ce thread, j'habite a l'etranger (et y suis bloque a cause du virus). Donc impossible de me connecter sur la messagerie par le 789 qui ne fonctionne pas.

Comment faire ? Comment pouvez vous m'aider pour que je puisse acceder a la messagerie sans rentrer en France ???

Ceci s'applique a mes deux numeros finissant par 84 et par 85, qui ont tous deux change de reseau recemment (SFR=>Orange). Merci.

Ghislain

GHISLAIN
GHISLAIN

GHISLAIN

Niveau
1
101 / 750
points

Bonjour Ghislain,

Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service concerné. Je reviens vers vous dans les plus brefs délais.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonjour Ghislain,

Suite au retour de notre partenaire, au vu du contexte actuel, une intervention a été effectuée exceptionnellement sur votre ligne afin que vous puissiez accéder à votre messagerie depuis l'étranger sans code.

Je vous invite à initialiser votre messagerie vocale depuis chacune des lignes en composant le numéro long suivant 33607078888.

Pourriez-vous m'indiquer ce qu'il en est par la suite ? Je vous remercie.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

© Prixtel