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Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Paiement de solde

Bonjour,
Je viens de rentrer en France et je n'ai pu m'apercevoir avant que vous n'avez pas pû retirer le solde restant avant fermeture de mes lignes début Janvier.
En décembre lors de mon départ pour le Maroc mon compte et carte Monabank ont été transformé en premium, donc tout paiement par l'ancienne carte annulés. Vous auriez prélevé normalement depuis le compte ça aurait été transféré mais là depuis l'ancienne carte bloqué.
Dites moi comment faire maintenant pour vous payez avec une autre carte.
De même profitez en pour me proposer un nouveau abonnement principal car celui à 2€ pour l'alarme Gps ne convient pas vu votre système où il faudrait que je consomme plus en France pour rien (c'est surtout à l'étranger où j'ai besoin de cette alarme sur mon véhicule). Pour l'abonnement principal ce n'est pas un problème car là je l'utilise beaucoup en France.
Merci de vos réponses.
Cordialement.
Jean-Pierre A.

JEAN PIERRE A.
JEAN PIERRE A.

JEAN PIERRE A.

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Réponses

Bonjour, alors toujours pas de réponse reçu.
Par ailleurs je vous signale que je n'ai jamais pû lire vos factures en .PDF car mon lecteur me dit que le format n'est pas conforme.
A bientôt.

JEAN PIERRE A.
JEAN PIERRE A.

JEAN PIERRE A.

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Bonjour Jean Pierre,
Merci d'avoir contacté votre Service Client.

Je constate que vous avez réglé votre facture depuis votre Espace Client.
Je suis navré mais toutes nos offres fonctionnent de la même façon, conformément à l'article 6 des CGA :
Concernant l'utilisation de votre forfait à l'étranger, si vous l'utilisez majoritairement sur une période de 4 mois glissants depuis l’étranger, les conditions de votre forfait changent.
En effet, vos communications en Europe et DOM seront facturées en hors-forfait, au tarif indiqué dans le Guide Tarifaire des communications internationales : 3,84 c€ / minute émise, 1,1 c€ / minute reçue, 1,2 c€ / SMS émis, 0,54 c€ / MMS émis et 0,54 c€ TTC / Mo.

Vos factures sont disponibles à tout moment sur votre Espace Client, rubrique "Factures".
Pour consulter votre dernière facture, cliquez sur le bouton "Facture PDF". Pour consulter le détail de vos communications, cliquez sur le bouton "Détail PDF" ou "Détail XLS".

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de l'Equipe Prixtel

Bonjour, vous me répondez un peu à côté de mes remarques comme si c'était de l'intelligence artificielle.
Déjà j'ai règlé le solde sans avoir pû lire vos factures car mon lecteur PDF me dit qu'elles ne sont pas au format normal, sans doute car vous y mettez des publicités. Maintenant je suis encore bloqué pour pouvoir avoir de nouvelles lignes. Voici un exemple qu'on me fait :

Annulation de votre commande
No de commande : 439072572742
No de téléphone :

Bonjour Monsieur,
Suite à votre commande NRJ Mobile du 19/03/2020, nous avons le regret de vous informer que les informations fournies ne nous permettent pas de donner suite à votre demande.
Votre Service Client NRJ Mobile
Donc veuillez faire le nécessaire pour me débloquer.
Ensuite pour vos facturations Europe je vous signale que ce sont pour des SMS envoyés par mon système d'alarme sur le véhicule alors que je suis en SMS illimités. Bien sûr j'aurais pu faire envoyer durant les 4 derniers mois des SMS pour rien depuis la France mais je trouve cela idiot.
Ensuite lorsque j'ai fait arrêter ma ligne principale je ne pouvais plus accéder à mon espace client, donc je n'étais pas au courant que je vous devais de l'argent. De plus vous prélevez depuis le numéro d'une carte bancaire et depuis un prélèvement SEPA, donc quand ma carte bancaire a été changée en premium l'ancienne que vous aviez a été détruite. Faites comme les autres par prélèvement SEPA et vous n'aurez plus de problème.
J'attends de vous une action rapide.
Cordialement.

JEAN PIERRE A.
JEAN PIERRE A.

JEAN PIERRE A.

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Jean Pierre

Avez-vous contacté NRJ mobile pour connaitre le motif du blocage ?
Si vous souhaitiez porter vos lignes, c'est impossible, celles-ci étant résiliées les numéros sont perdus
Je vous invite à mettre à jour votre lecteur PDF si nécessaire,car nos factures sont parfaitement lisibles et sans pub.
Pour rappel, vous êtes tenu de mettre à jour les informations sur votre Espace Client et de régler les factures dans le mois d'édition de celles-ci.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de l'Equipe Prixtel

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