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Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

modif offre

10/03/20 12h
Bonjour, hier j'ai validé un abonnement chez red sfr pour quitter prixtel, aujourd'hui je reçois un message pour l'offre complet, je vais sur le site, et je valide sans le vouloir, car je désirais avoir plus de renseignements sur l'offre. Du coup je me renseigne sur l'offre et je m'aperçois que celle ci me convient mieux et que je désire rester chez prixtel avec le forfait Le complet. Comment ça va se passer avec red sfr, peut on annuler ma commande red sfr sans que j'ai de frais, comment faire ? De plus j'aurais besoin d'une nouvelle carte sim triple découpe (nanosim) car j'ai changé de téléphone. Merci de me contacter.
10/03/20 16h
Je rajoute cette ligne car je viens de recevoir la carte sim sfr, je pense que je ne dois pas l'utiliser, que dois-je faire ? Merci de me répondre rapidement. Cordialement
11/03/20 13h
Etant donné que je croyais que le fait d'avoir validé le forfait "le complet" annulerai ma commande sfr, que personne ne me réponds, et que j'ai vu que la résiliation de la ligne Prixtel sera effective le 13/03, je vais rester chez redSFR jusqu'à la prochaine promo de Prixtel.

CELINE P.
CELINE P.

CELINE P.

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Réponses

Bonjour Céline,
Merci d'avoir contacté votre Service Client.

Vous pouvez revenir chez nous et profiter de l'offre Le Complet en promotion en effectant une portabilité de RED vers Prixtel.
Pour cela, il suffit d'appeler le 3179 pour obtenir votre RIO puis de vous rendre sur le site https://www.prixtel.com/
Sélectionnez votre offre et répondez "OUI" à la question "Conserver votre numéro en passant chez Prixtel ?" puis renseignez votre RIO, puis à l'étape "Identification", identifiez-vous en tant que "Déjà client".

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de l'Equipe Prixtel

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