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Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Reseau et debit 4g

Bonjour, depuis plusieurs semaines mon debit 4g est devenu tres bas et tres lent, c'est apparu d'un seul coup, j'ai effectué plusieurs opérations pour y remedier, j'ai même essayé de changer de téléphone, mais le problème reste le même, puis quand je mets la puce de ma compagne qui est aussi sur le réseau orange, dans mon téléphone, le reseau est très bon.
Merci par avance pour votre retour
Cordialement

JEROME K.
JEROME K.

JEROME K.

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Réponses

Bonjour Jérôme,

Pouvez-vous me partager si ce problème est localisé ou bien s'il se présente lors de tous vos déplacements ?

Pouvez-vous également me partager si le problème touche toutes vos communications: SMS/MMS, appels?

Dans l'attente de votre retour,

Léo de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Bonjour, j'ai l'impression que c'est constant, je ne me deplace pas trop alors c'est compliqué de repondre. Ce qui est sur c'est qu'il a une grosse baisse de debit 4g depuis plusieurs semaines.
Cordialement

JEROME K.
JEROME K.

JEROME K.

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Bonjour Jérôme,

Je vous remercie pour votre retour,

J'ai transmis l'anomalie à la cellule concernée, je reviens vers vous dans les plus brefs délais.

Léo de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Bonjour Jérôme,

Suite au retour de la cellule concernée, celle-ci m'indique qu'aucune anomalie n'a été détectée sur votre ligne mobile. Les antennes réseaux de votre lieu d'habitation ne comportent pas de pannes également.

Nous avons tout de même effectué une action sur votre ligne mobile ; je vous invite à redémarrer votre téléphone.

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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