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Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Carte SIM non reçue alors que le suivi indique livrée

Bonjour,
Le service de suivi Colissimo indique que le numéro 2L01122128245 a été livré samedi 07/03 alors qu'il n'en est rien.
J'ai pourtant bien reçu la SIM de la deuxième ligne commandée en même temps pour ma femme.
J'ai déposé une réclamation auprès de Colissimo sans réponse.
Est-il possible d'enquêter, de renvoyer une carte si elle vous a été retournée ou perdue par Colissimo (sans frais me concernant) et prolonger la date d'activation de la carte normalement prévue le 12/03 ?
A noter que l'option/bouton "carte non reçue" n'est pas disponible sur votre site comme l'indique votre aide en ligne (d'où ma demande).
En vous remerciant par avance pour votre retour.
Bien cordialement,
Franck

FRANCK J.
FRANCK J.

FRANCK J.

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Réponses

Bonjour Franck,

Le numéro de suivi de votre carte SIM indique effectivement une livraison au 07/03 mais il semble que vous êtes victime d'une erreur de distribution.

Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement; vous devriez la recevoir dans les prochains jours.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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