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Information du 18/11/2020 - Difficultés à joindre le 3179


Certains d'entre vous rencontrent des difficultés à joindre le 3179 depuis une ligne utilisant le réseau Orange. Si le 3179 ne fonctionne pas, vous pouvez publier un message sur notre forum pour récupérer votre RIO. Les messages sur le forum étant publics, merci de ne pas mentionner votre numéro de téléphone. Notre Service technique travaille en étroite collaboration avec notre partenaire réseau Orange pour résoudre ce souci dans les meilleurs délais. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 12/11/2020 - RIO invalides chez Auchan Télécom


Si vous souhaitez transférer votre ligne chez l'opérateur Auchan Télécom, vous risquez d'avoir un message "RIO Invalide". Après vérifications, votre RIO Prixtel est exact. L'anomalie vient du site Auchan Télécom.

Information du 23/09/2020

Suite à un incident technique, certaines lignes activées le 27 juillet sur le réseau Orange ont subi des dysfonctionnements. Normalement, l'incident est résolu. Nous vous invitons à re-démarrer votre téléphone et à vérifier que les appels, les SMS/MMS et Internet fonctionnent bien. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Information du 21/10/2020


Les lignes dont l'activation était prévue initialement le 20 octobre sur le réseau Orange ont bien été activées. Nous vous invitons à redémarrer votre téléphone afin de pouvoir profiter de votre forfait. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Pour un traitement plus rapide de vos demandes


Les messages étant traités du plus ancien au plus récent, merci d'attendre une réponse de notre part avant de publier un nouveau message. Sinon, votre message perdra son ancienneté et son délai de traitement sera rallongé.

Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Re-Activation Répondeur A NOTRE INSU - Ligne 0.60xxxxxx09

Madame, Monsieur,

Le répondeur vocal Orange a été ré-activé à notre insu pour les lignes 0.6xxxxxx09 et 0.7xxxxxx13.

Ces dysfonctionnements et méthodes de sont pas acceptables.
Les conséquences feront l'objet d'une procédure de contentieux.
L'expérience PRIXTEL n'est vraiment pas recommandable.

Veuillez procéder à la désactivation totale de la fonction répondeur vocal, de manière DÉFINITIVE.

Recevez, Madame, Monsieur, nos salutations.

Arnaud L
SOS-C
+33.6xxxxxxx09

Edit [Merci de ne pas communiquer d'informations personnelles sur le forum]

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précédent message du 16/01/2020
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Madame, Monsieur,

A ce jour, et malgré notre précédente demande de désactivation pour les lignes 0.6xxxxxx09 et 0.7xxxxxxx13, peut-être incorrectement formulée, le répondeur enregistreur est toujours en fonction sur nos lignes activées le 10 janvier dernier.

Aussi, nous vous demandons de bien vouloir procéder à la désactivation totale du répondeur Orange pour la ligne 0755xxxx2613 ainsi que nous l'avons lu sur les forums, ni répondeur-enregisteur, ni répondeur simple.

Ceci nous cause préjudice car nous ne pouvons pas consulter les messages de part notre organisation interne de double activité.

Nous vous faisons part de notre mécontentement car,
-d'une part, notre précédent message a été modéré, donc lu, et rien n'a été fait
-d'autre part, impossible d'accrocher le réseau 4G car faute d'APN pour votre réseau (résolu).
Notre arrivée chez Prixtel ne se déroule donc pas très bien.

Nous vous remercions de votre diligence pour traiter cette demande.
Dans cette attente, nous vous prions de recevoir, Madame, Monsieur, nos salutations.

Arnaud L
SOS-C

+33.6xxxxxx09

ARNAUD L.
ARNAUD L.

ARNAUD L.

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2 / 100
points

Réponses

Bonjour Arnaud,
Merci d'avoir contacté votre Service Client.

Veuillez nous excuser pour ce désagrément. Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service concerné.

Je reviens vers vous dans les plus brefs délais et reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de l'Equipe Prixtel

Bonjour Arnaud,
Merci d'avoir contacté votre Service Client.

Le Service Technique qui m'informe qu'une action vient d'être menée sur vos lignes. Merci de redémarrer vos mobiles.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de l'Equipe Prixtel

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