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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

problème de connexion avec SFR

Bonjour,
Lors de mon inscriptionchez vous le 3 mars dernier, j'ai eu le choix entre le réseau SFR et Orange. Vous avez présenté alors une analyse de couverture dont le résultat montrait que SFR était plus performant qu'Orange (j'avais indiqué mon adresse précise). J'ai donc choisi SFR !
Or, depuis l'activation de ma ligne, ce jour, le 09.03.20, ma connexion au réseau est nulle ou trop faible pour effectuer des appels ou en recevoir.
J'ai eu deux opérateurs précédents, Sosh (Orange) puis Free, opérateurs avec lesquels je n'ai eu aucun problème de connexion !
Est-il possible de changer rapidement d'opérateur, à savoir, passer sur Orange, réseau avec lequel j'ai déjà fonctionné (Sosh) et qui était satisfaisant tout en étant dispensé des frais de la nouvelle carte SIM étant donné que je me suis fié à votre document (qualité de couverture des réseaux SFR et Orange) qui, visiblement, n'est pas fiable !
Dans l'expectative de votre réponse,
Bien cordialement,
JC G.

JEAN CLAUDE
JEAN CLAUDE

JEAN CLAUDE

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Réponses

Bonjour Jean-Claude,

Nous sommes navrés d'apprendre votre situation,

Après analyse de votre couverture réseau SFR, nous n'avons relevé aucune anomalie sur votre lieu d'habitation. Sachez que nous sommes tributaires du réseau de notre partenaire télécom ; nous ne pouvons malheureusement rien faire pour améliorer la qualité du réseau de votre domicile.

Après vérifications, il apparaît que vous avez effectué une demande de changement de réseau le 09/03 ; une carte SIM vous a été expédiée le 10/03 et votre changement de réseau sera effectif le 17/03.

Si vous souhaitez demander le remboursement des frais de changement de carte SIM dû à votre changement de réseau, je vous invite à ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance", en cliquant sur "Mes factures / Mes paiements" puis sur "Contestation facture : Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat". Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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