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Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


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Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

cartes SIM prélevées deux fois

Bonjour,

J'ai commandé deux cartes SIM pour les lignes téléphoniques de mes enfants (Ligne 07XXXXXX92 et Ligne 07XXXXXX81). Ces deux cartes ont été prélevées sur mon compte le 29 janvier 2020 lors de la commande.
Ces deux lignes ont été ouvertes le 13 février. J'ai reçu une première facture le 29 février pour ma ligne 06XXXXXX92 et celles de mes enfants (soit 15j après l'ouverture de leur ligne) et prélevée le 3 mars 2020 sur mon compte-joint sur lequel ma facture personnelle (ligne 06XXXXXX92) est prélevée chaque mois.
Cette facture d'un montant de 39,96 € comprend un forfait à 14,99 € pour la ligne 07XXXXXXX92 + un forfait à 4,99 € pour la ligne 07XXXXXX81 + un forfait à 9,99 € pour la ligne 06XXXXXX92 + 10 € pour la carte SIM de la ligne 07XXXXXX92 (déjà payé le 29 janvier) + 10 € pour la carte SIM de la ligne 07XXXXXX81 (déjà payé le 29 janvier) - une remise de 10,01 € (à quoi cela correspond-il ? peut être une déduction des 15 jours de forfait non-utilisés ?).

Enfin, la facture a été prélevée sur mon compte-joint, qui n'est pas le compte que j'ai rentré lors de la commande des deux forfaits de mes enfants puisque j'avais indiqué le RIB de mon compte personnel (sur lequel les cartes SIM ont été prélevées le 29 janvier).

Merci de bien vouloir faire le nécessaire pour rectifier toutes ces problématiques.
Dans l'attente de votre retour.
Cordialement,

Julie R. (06XXXXXX92)

Edit [Merci de ne pas communiquer d'informations personnelles sur le forum]

JULIE R.
JULIE R.

JULIE R.

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Réponses

Bonjour Julie,

Vous êtes titulaire de votre ligne 06xxxxxx92 depuis le 30/10/19.
Le 29/01/20 vous avez ajouté sur votre compte les 2 lignes de vos enfants et réglé par CB les 2 cartes sim (2x10€), les lignes ont été portées le 13/02/20.
Ces lignes ayant été ajoutées sur votre compte, les 3 lignes sont sur le même moyen de paiement (compte joint).
Vous avez réglé vos cartes sim en janvier, de ce fait, sur votre facture de janvier, vous aviez un solde en votre faveur de 20€. Cette somme a servi à régler la facture de janvier d 'un montant de 9,99, il vous reste donc 10,01€ reporté sur la facture de février.

Nous sommes dans l'obligation de faire apparaitre sur votre facture de février les frais liés à la commande de vos cartes SIM d'un montant de 20 euros (2x10€).
Lors de votre souscription, vous aviez déjà réglé le paiement de votre carte SIM par carte bleue, de ce fait, "un solde en votre faveur" de 20 euros est déduit de vos factures. Il n'y a pas d'erreur sur votre facture, votre carte SIM n'a pas été facturée 2 fois.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de l'Equipe Prixtel

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